“Caiu na rede, é peixe!”
Esse provérbio diz muito sobre o que vamos conversar hoje. Quando falamos em redes sociais, logo imaginamos um leque enorme de possibilidades: comunicação, canais, estratégias e potenciais clientes. Mas não, não é qualquer peixe que deve cair na sua rede. Diferente do que muitos pensam hoje em dia, muito mais vale ter um seguidor que acompanha suas redes, interaja e seja cliente fixo e satisfeito com o seu serviço do que ter 5 seguidores a mais que em nada contribuem para o seu engajamento. Afinal, que sentido faz uma pessoa vegana interagir positivamente em publicações de um frigorífico? Hoje, vamos entender o porquê disso.
O que é engajamento
Antes de tudo, você precisa entender o que é o tal do engajamento, esse termo que mais parece uma palavra mágica quando falamos de marketing e internet.
O engajamento simboliza a ponte entre o negócio e os seus seguidores. Sabe quando você firma um acordo com toda a sua palavra? Isso! O engajamento atua como essa verdade que une duas pessoas (nesse cenário, uma marca e um cliente).
Há diversos fatores que podem ser a sua rede para capturar peixes, como mencionamos acima. Os indicadores que mensuram o engajamento vão desde exibições de página a likes, comentários e compartilhamentos. Depende da estratégia e do canal utilizado (site, blog, e-mail, redes sociais e etc. É preciso ter em mente que, para cada plataforma diferente, o conceito e a forma de engajar mudam e se adequam para o meio).
Porque ele é tão importante?
Pois é graças a ele que sabemos se nossas ações estão ou não dando algum retorno nessa jornada de se comunicar adequadamente com o seu público. É a métrica empregada para medir o quanto o seu conteúdo está, de fato, aproximando-se da sua audiência.
Métricas? Como assim? Precisa de cálculo para engajar?
Sim! Até aqui precisamos de matemática para embasar os resultados que queremos ver. O cálculo para medir o engajamento nas redes considera a média de interações registradas dividida pelo alcance total da marca nas redes.
Para fazer a conta, consideramos todas as reações possíveis registradas no tráfego online: comentários, compartilhamentos, cliques, menções, likes e retuítes.
Esse todo depende do período de tempo escolhido – a depender da sua estratégia de mensuração (campanha, post, data…). O resultado dessa adição é dividido pelo alcance total da empresa na rede (ou seja, sua quantidade de seguidores) e tcharam! Temos a soma que, multiplicada por 100, obterá a taxa percentual de engajamento no seu perfil.
Experiência do usuário
Sim, os seus clientes podem fazer o trabalho de prospecção para você! Curioso, não? Entre tráfegos e conversões, acabamos nos esquecendo que, do outro lado da tela, não estão apenas dados, e sim pessoas reais. Quando falamos sobre pessoas, falamos sobre emoções. E a experiência do usuário interfere diretamente em sua opinião sobre a marca.
Ex: Suponhamos que você compra uma roupa em loja online, a encomenda chega e o tamanho que esperava é, na verdade, bem menor. Isso, por si só, frustra, não é mesmo? Agora, imaginemos que você queira trocar a peça por um tamanho maior e a loja se recuse a realizar o pedido. Além da frustração com o produto, você também está indignado com o serviço. Mas você não quer que ninguém também passe por isso, não é mesmo? Então você deixa um comentário no instagram na loja, no site, faz um tweet relatando a sua experiência e grava storie bastante chateado. Pela empatia dos seus seguidores, ao investir o dinheiro em determinado produto, é compreensível que eles já estejam alerta sobre o seu caso e optem por outra marca mais positiva entre os clientes reais. Isso diz muito sobre a experiência do usuário.
Mas calma, não entre em pânico! Afinal, são bilhões de pessoas ativas nas mídias sociais e às vezes é difícil formar uma opinião unânime sobre produto ou serviço. Por isso, separamos algumas dicas para te ajudar a engajar com o seus clientes e criar uma relação positiva entre si.
Como engajar com o meu público?
Conheça quem está por trás dos seus seguidores
Recentemente, falamos sobre persona x público alvo, lembra? É aí que eles devem entrar.
Descubra o que o seu público gosta
Depois de descobrir qual a sua persona e público alvo, chegou a hora de entender como ele se comporta. Pesquisas de opinião utilizando uma amostra de clientes é uma alternativa.
Crie laços
Essa interação é importantíssima para fidelizar o consumidor pelo emocional, o fazendo se sentir querido, único e importante para a marca. Se possível, responda a todos os comentários e instigue diálogos entre si.
Cuidado com o que posta
Se você deseja engajar mais, é necessário se dedicar mais no que posta. A soma dessas duas coisas são proporcionais quando o assunto é audiência. Estude os concorrentes e se atente para as lacunas que você pode preencher.
Enquanto você focar apenas em números e deixar os valores do seu negócio de lado, o público que se identifica com você será esquecido. É preciso muito mais do que números, e sim, fidelização. Conexão entre pessoas – marcas. Criar uma rede de interação e mostrar que o seu negócio é real ajuda a estreitar ainda mais os laços entre o consumidor e quem está por trás do serviço adquirido.
Descobrir o que o seu público realmente quer ouvir da sua marca é o que alimentará o engajamento. Não esqueça: a qualidade deve vir acima da quantidade. O que os clientes estão dizendo sobre é muito mais importante do que 100k de seguidores, por exemplo.
Pois bem! Agora que entendemos mais sobre engajamento e o quanto é importante entender a audiência, vamos colocá-las em prática?
Muito mais do que uma métrica, o engajamento serve de termômetro para o marketing.
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Como vimos, não existe fórmula mágica ou uma receita pronta que te norteará nesse processo de engajamento e conexão com o público alvo, não é?! É preciso agregar valor ao seu conteúdo, humanizar sua marca e se conectar com o seu público alvo de forma inteligente. Vamos nessa?
Quer aprender a engajar melhor com o seu público? Entre em contato com a Atena para saber mais! (84) 2040-1855 ou no Instagram: @atena.marketing
