Criar um Mapa de Empatia para Negócios pode ser uma excelente maneira de entender o seu cliente a partir da persona.
No mapa desenvolvido pelo site Gamestorming que ilustra o nosso post, é possível colocar no papel tudo de mais importante para entender as nuances da personalidade de cada cliente ilustrado no planejamento.
Continue lendo este post e descubra mais sobre o que é e como aplicar no dia a dia da sua empresa, especialmente se você precisa começar a criar um planejamento de Marketing Digital.
Afinal, o que é o Mapa de Empatia?
O Mapa de Empatia é uma ferramenta visual que visa criar um entendimento profundo e holístico do cliente, indo além de simples dados demográficos.
Desenvolvido para que as empresas possam se colocar no lugar do consumidor, esse mapa oferece uma representação gráfica das emoções, comportamentos, desafios e aspirações que moldam a jornada do cliente.
Ao invés de se concentrar apenas em dados quantitativos, o Mapa de Empatia busca compreender o que motiva e influencia as decisões do cliente.
Ele é dividido em seções que exploram aspectos como as dores e ganhos do cliente, suas preocupações e desejos, permitindo uma visão completa da experiência do cliente.
Em última análise, o Mapa de Empatia se torna uma ferramenta estratégica, capacitando as empresas a desenvolverem campanhas e mensagens que ressoam genuinamente com seu público.
Como o nome sugere, a ideia é colocar sobre o papel todas as informações a respeito da personalidade do cliente.
- Por quem estamos tendo empatia? Quem é esta pessoa?
- O que ele precisa fazer? Que decisões ele tem que fazer?
- O que ele vê? O que ele consome? Por onde ele navega?
- O que ele diz? O que ele tem a dizer?
- O que ele faz? Qual o seu comportamento?
- O que ele escuta? O que outros estão dizendo a ele? O que ele ouve dos amigos?
- O que ele pensa e sente?
- Quais as suas dores (frustrações, medos, ansiedades)? Quais as suas necessidades (esperanças, sonhos, desejos)?
7 passos para utilizar o mapa de empatia na sua empresa
Se você já criou uma persona para a sua empresa, baseada em pesquisas e dados sobre os seus clientes ou público-alvo, provavelmente já tem uma base para começar o mapa de empatia.
Veja agora os sete passos apontados pelo mapa:
1- Por quem estamos tendo empatia?
Precisamos saber quem é a pessoa que queremos entender. Neste ponto é importante “calçar os sapatos” da sua persona para construir este tópico.
Como é a sua vida atualmente, que situação ela está vivendo? Outra coisa importante é saber de que forma aquela pessoa se encaixa no mundo.
Quando praticamos este exercício de empatia, podemos entender os próximos pontos que serão analisados.
2- O que ele precisa fazer?
Que decisões ele tem que fazer?
É preciso pensar em potenciais necessidades que a persona possa ter. De que maneira o seu produto ou serviço pode ajudar o usuário a resolver um problema?
Quais decisões o seu cliente tem que fazer e como ele saberá que fez as escolhas certas?
3- O que ele vê?
Agora vamos observar não apenas quem ele é, mas o que está ao seu redor. Como a persona enxerga o que os outros falam e fazem?
Enxergar através dos olhos da persona pode ajudar a entender, até mesmo, seus hábitos de consumo ou de navegação na internet.
4- O que ele diz?
Quando a empresa sabe escutar o que o cliente tem a dizer, boas ideias podem surgir.
Entender qual a opinião da sua persona ou o que ele tem a dizer, pode ajudar a maneira que ele se comunica com as pessoas ou nas redes sociais.
Outro bom exercício é imaginar o que eles poderiam falar em determinadas situações.
5- O que ele faz?
O que ele faz? Qual o seu comportamento?
Você sabe o que a sua persona fez hoje? Observação de comportamento é algo que já é normalmente feito em planejamentos. Entretanto, no caso da persona, é preciso colocar a imaginação pra funcionar.
De que maneira a sua empresa pode fazer parte do comportamento de uma pessoa? Em que lugares é possível estar para receber a devida atenção daquela pessoa.
6- O que ele escuta?
O que a sua persona escuta diariamente? O que os outros falam pra ele? O que ele escuta dos amigos ou colegas de trabalho?
É nesse ponto, por exemplo, que podemos apontar quais informações a persona recebe diariamente e quais os seus influenciadores (sejam virtuais ou não).
7- O que ele pensa e sente?
Outros pensamentos ou sentimentos podem afetar a maneira que a persona se comporta.
Seja de maneira positiva ou negativa, estes fatores podem alterar a percepção sobre o seu produto ou serviço.
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Quais as suas dores?
Podem ser consideradas “dores” da persona os medos, frustrações, traumas ou ansiedades.
Durante a realização do planejamento, leve esses pontos em consideração e desenvolva tópicos e descrições efetivas sobre eles.
Quais as suas necessidades?
Também é possível incluir pontos de “oportunidade” na personalidade, como os desejos, necessidades, esperanças e sonhos.
Assim como os medos, as necessidades também devem ser descritas com prontidão. Acredite: isso fará toda a diferença no resultado final!
É hora de começar!
Com base em todas essas informações, já dá pra deixar a sua persona bem mais completa, não é?
Agora é hora de fazer um exercício de criatividade para deixar a sua comunicação ou planejamento ainda mais completos.
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