Um guia prático para entender como os Chatbots de Atendimento podem ser promissores
Mina conversando com um robô

Bem-vindos à era da interação inteligente!

 

Os chatbots de atendimento, impulsionados pela Inteligência Artificial, estão transformando a forma como as empresas se conectam com os clientes e isso tem chamado a atenção de muita gente, afinal, mostra um grande avanço na nossa relação com a IA.

 

Pensando nisso, fizemos esse guia que explora as possibilidades do mundo dos chatbots de atendimento, te fazendo entender como eles funcionam e os benefícios proporcionados para quem otimiza esse serviço tão crucial!

 

Leia também: ChatGPT, IA e a produção de conteúdo: será mesmo uma boa combinação?

 

Robô olhando para computador e com balão de conversa

 

Os tipos de chatbots de atendimento

 

Existem diversos tipos desses chatbots de atendimento, cada um com suas características únicas, indo dos simples até os mais avançados. Por isso, é preciso analisá-los bem antes de escolher, porque isso depende das necessidades específicas de sua empresa!

 

Confira alguns já bastante conhecidos no mercado:

 

LiveChat

 

Essa é uma plataforma abrangente baseada em mensagens, centrada em bate-papo ao vivo entre pessoas. A singularidade do serviço está na possibilidade de implementar chatbots personalizáveis no site, sem a necessidade de conhecimento técnico ou codificação.

 

Conecte-se com a LiveChat

 

Zendesk

 

Uma das líderes nesse assunto! Oferece uma funcionalidade de chatbot que capacita empresas na aprimoração de suas estratégias de vendas e serviços. Com a capacidade de criar chatbots de IA personalizados, a Zendesk permite automação de respostas a perguntas comuns e a criação de bots proativos para interagir com os clientes.

 

Explore a Zendesk

 

ManyChat

 

A ManyChat é uma plataforma de construção de chatbots projetada para envolver os clientes no ambiente digital, especialmente no Facebook Messenger e Instagram. Seu destaque está na solução poderosa de permitir que empresas criem automações de chat personalizadas usando um intuitivo construtor de automação visual de arrastar e soltar, sem a necessidade de habilidades técnicas ou de codificação.

 

Conheça a ManyChat

 

Drift

 

O Drift oferece uma oferece uma construção de chatbot com variadas ferramentas em uma interface fácil de usar. Dessa forma, empresas podem personalizar seus chatbots, adicionando personalidade e aprimorando mensagens. Além disso, a plataforma permite avaliar o impacto de diferentes mensagens e fluxos, contribuindo para o aumento de vendas ou aprimoramento da experiência do cliente.

 

Crie com o Drift

 

Robô e balões de conversa

 

Praticidade para aplicação

 

A princípio, você pode pensar que implementar chatbots de atendimento com IA parece ser um gigantesco desafio, mas não; na verdade, passa longe disso. E para deixar tudo mais claro, aqui vão algumas dicas práticas que contribuirão para o seu sucesso com isso:

 

  • Escolha a plataforma ideal sabendo onde seus clientes estão (WhatsApp, Facebook, Instagram, entre outros), porque isso é fundamental na hora de acertar;
  • Defina o público-alvo sabendo quem são seus clientes, o que te dá a chance de gerar uma personalização na interação do chatbot de forma efica;
  • Crie um fluxo de conversa com um roteiro que envolve as pessoas e é útil;
  • Integre tudo isso a outros canais, explorando as chances de oferecer consistência em todos os pontos de contato;
  • Monitore métricas e ajuste estratégias conforme necessário para aprimorar continuamente a eficácia do chatbot.

 

Balões de conversa, robô e celular

 

O que esperar para logo mais?

 

Bom, vale dizer que o futuro desses chatbots de atendimento é, no mínimo, precursor. E é visando isso que algumas novidades podem pintar já ao longo de 2024, nos próximos meses!

 

A voz e a emoção é algo que vem ganhando destaque, principalmente pela capacidade dessas plataformas executarem um reconhecimento vocal e interpretação emocional, o que deixa a interação ainda mais aprimorada, humanizada e personalizada para os clientes.

 

E falando em personalização… Esse é outro fator essencial, que aparece através das próprias preferências dos consumidores, contendo as adaptações individuais de cada um. Também é preciso falar da integração de diferentes canais, o que cria uma experiência ainda mais fluida aos usuários.

 

Todas essas coisas também geram uma conectividade ainda maior e mais surpreendente, facilitando a troca de informações em tempo real! E, claro, qualquer uma dessas ações precisa acontecer também com ética, dando ênfase na segurança dos dados dos clientes, afinal, a IA precisa ser uma aliada e não uma invasora.

 

Bem, agora, já deu para perceber que o uso de IA na interação com os consumidores por meio de chatbots de atendimento é um caminho promissor para empresas que buscam melhorar a experiência do cliente, certo?!

 

Afinal, é visando esses avanços que os negócios podem não apenas atender às demandas, mas também moldar um futuro onde a interação digital é inteligente e humana.

 

Entre em contato com a Atena e saiba mais! (84) 2040-1855 ou nos acompanhe pelo Instagram: @atena.marketing.

 

Vem com a gente!

Sobre o autor: Ricardo R. Nunes
Ricardo é estagiário de conteúdo.
Thainá é estudante de publicidade e propaganda na UFRN, nascida em terras potiguares no dia do nordestino. Hoje está formando o time da Atena como Estagiária no time de Gestão e Estratégia. Libriana indecisa, de sorriso fácil e cachos no cabelo, acredita que a comunicação é um passo para dar visibilidade e inspirar pessoas.
Maisa é espontaneidade, é arte de museu e poesia de muro. Apreciadora de podcast, Taylor Swift e Clarice Lispector, tem descoberto mais sobre o amor ao ler Bell Hooks. Na procura do seu sonho e fugindo do sol do Piauí (como costuma dizer) veio, não ironicamente, parar na cidade do sol. Hoje, estudante de Publicidade e Propaganda na UFRN, está na Atena como Estagiária no time de Gestão e Estratégia.

Caicoense, mãe de uma menina, graduada em Comunicação e Marketing. Atua na Atena como Gestora de Projetos e Consultora. Nas horas vagas, estuda a doutrina espírita, assuntos do mundo da ufologia e atua em um projeto social que teve iniciativa desde 2020  (Instagram @mamaesquedoam).

Estudante de Publicidade e Propaganda na UFRN, Sabrina faz parte do time de Gestão e Estratégia na Atena. Amante das artes e da dança desde pequena, hoje alia sua criatividade e ensinamentos da dança à área comunicação social com profissionalismo e entusiasmo. Para além do trabalho, ela enxerga a comunicação como algo essencial ao ser humano e leva consigo o desejo de impactar o mundo através dos ideais em que acredita.
Formada em Design pela Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN). O meu trabalho é voltado para o mercado editorial, criação, aplicação e desenvolvimento de marcas, e mídias sociais.
Estudante de Audiovisual, Ricardo é estagiário de conteúdo. Interessadíssimo em dramaturgia para telas, se pudesse, passaria boa parte do seu dia a frente de uma TV assistindo novelas e séries ou indo a uma sala de cinema para ver filmes. Tem participado do fomento ao audiovisual potiguar, passando por experiências nas áreas de roteiro, direção e produção.
É graduada em Comunicação Social Jornalismo e mestra em Comunicação e Estudos da Mídia pela UFRN. Possui MBA em Comunicação e Marketing em Mídias Digitais pela Estácio. Tem experiência como repórter, assessora de comunicação e hoje atua como Gestora de Relacionamento e de Customer Success da Atena. No Instagram, atende por @larimouraa
Kevin é produtor de conteúdo audiovisual na Atena. Graduado em Publicidade e Propaganda pela UnP, atua no mercado publicitário potiguar desde 2011, quando iniciou sua carreira como social media e diretor de arte. Hoje, dedica-se à sua paixão pela fotografia e criação de vídeos
Amante de todas as artes, é estudante de Design Gráfico na UNP. Já passou pela pintura, teatro, dança entre outros e se encontrou no design onde ela pode expressar a arte de forma mais tecnológica.
Criador de conteúdo na Atena, Eduardo é estudante de Jornalismo na UFRN. Grande admirador das diversas expressões artísticas, ele se aventura na arte da fotografia e escreve textos, poemas e músicas. Os seus hobbies favoritos é ler livros e ouvir e analisar álbuns musicais.

Estudante de Design na UFRN, Eduarda faz parte do time de Criação de Artes na Atena. Ela também ama fazer pinturas, desenhos realistas e artísticos, esculturas e fotografia, buscando sempre deixar um pouco da sua personalidade nos seus trabalhos e artes.

Nascida em Macau, no interior do RN, Cecília é graduanda em Jornalismo na UFRN. Na Atena, é redatora e criadora de conteúdo, já na sua versão mais artística, compartilha artes manuais no seu perfil do Instagram: @espacocecissol. Ela acredita que a escrita e arte transformam vidas, e fala isso por experiência própria.

Carol é desenvolvedora front-end nascida em Osasco SP, apaixonada por tecnologia, se formou em redes de computadores e acredita que a tecnologia é um direito de todos e quer mudar o mundo através da tecnologia.

Estudante de Jornalismo na UFRN, paraibana e entusiasta de esportes. Seu passatempo favorito é ler, e a astronomia é uma das coisas que mais a fascina. Acredita na comunicação como forma de ferramenta social.

Designer durante o dia e artista no tempo livre, Asafe é natural de Feira de Santana – BA e desde pequeno sempre gostou de criar coisas. Faz parte do time de criação de artes da Atena e ama ilustração e 3D, mas secretamente tem uma grande paixão por música.

Oi, me chamo Breno. Sou apaixonado pelo mundo do design e da tecnologia. Adoro experimentar coisas novas e aprender com elas.

Alvaro Hendrick é redator e criador de conteúdo na Atena. Formado em Publicidade e Propaganda, ele também é escritor e tem alguns trabalhos publicados na Amazon. Ele também produz um podcast chamado “É Sobre Isto Podcast”, disponível em todas as plataformas de streaming.
Gestora de Relacionamento e de Customer Success da Atena, Mayse Araújo atua na área de Comunicação desde 2007, e nas áreas Comercial e Financeira desde 2013. É formada em Jornalismo, e atualmente cursa Economia na UFRN. É entusiasta do Marketing Digital e de Conteúdo, estudiosa do Feminismo e acredita na seguinte máxima: se você não entende de pessoas, então você não entende de negócios.
Sócia-diretora, e também gestora de recursos e finanças da Atena, Melissa Zanin tem uma identidade (nada) secreta de atriz e produtora. Com sangue mineiro, adora ir ao teatro, cinema, é estudante de filosofia e adora ler sobre assuntos extraterrenos (não ria). Por aqui, é também conhecida como “a mulher do dinheiro”.
Diretora da Atena, Andressa atua como jornalista e gestora de Marketing Digital desde 2011, já tendo passado pelos setores público, privado e terceiro setor, com experiência na gestão de comunicação em grandes eventos, como a Copa do Mundo de 2014. É graduada em Comunicação Social – Jornalismo (UFRN) e Direito (UFRN), pós graduada em Cinema (UFRN), e possui MBA em Marketing Estratégico (UNI-RN) e Gestão, Empreendedorismo e Desenvolvimento de Negócios (PUCRS).

Jornalismo digital

Sou pesquisador – Qual o caminho para divulgar o meu projeto acadêmico?

Jornalismo e crítica cultural

Gestão do tempo e organização

Como tirar o seu projeto do papel

Marketing para projetos culturais

Divulgação de projetos

Escrita para Web

Gestão de marketing pessoal para profissionais liberais

Gestão de marketing pessoal para arquitetos

Gestão de marketing pessoal para médicos

Gestão de marketing pessoal para advogados

Introdução à gestão de marketing para empreendedores