Um guia prático para entender como os Chatbots de Atendimento podem ser promissores
  • Por Ricardo R. Nunes
  • em 12/01/2024
Mina conversando com um robô

Bem-vindos à era da interação inteligente!

 

Os chatbots de atendimento, impulsionados pela Inteligência Artificial, estão transformando a forma como as empresas se conectam com os clientes e isso tem chamado a atenção de muita gente, afinal, mostra um grande avanço na nossa relação com a IA.

 

Pensando nisso, fizemos esse guia que explora as possibilidades do mundo dos chatbots de atendimento, te fazendo entender como eles funcionam e os benefícios proporcionados para quem otimiza esse serviço tão crucial!

 

Leia também: ChatGPT, IA e a produção de conteúdo: será mesmo uma boa combinação?

 

Robô olhando para computador e com balão de conversa

 

Os tipos de chatbots de atendimento

 

Existem diversos tipos desses chatbots de atendimento, cada um com suas características únicas, indo dos simples até os mais avançados. Por isso, é preciso analisá-los bem antes de escolher, porque isso depende das necessidades específicas de sua empresa!

 

Confira alguns já bastante conhecidos no mercado:

 

LiveChat

 

Essa é uma plataforma abrangente baseada em mensagens, centrada em bate-papo ao vivo entre pessoas. A singularidade do serviço está na possibilidade de implementar chatbots personalizáveis no site, sem a necessidade de conhecimento técnico ou codificação.

 

Conecte-se com a LiveChat

 

Zendesk

 

Uma das líderes nesse assunto! Oferece uma funcionalidade de chatbot que capacita empresas na aprimoração de suas estratégias de vendas e serviços. Com a capacidade de criar chatbots de IA personalizados, a Zendesk permite automação de respostas a perguntas comuns e a criação de bots proativos para interagir com os clientes.

 

Explore a Zendesk

 

ManyChat

 

A ManyChat é uma plataforma de construção de chatbots projetada para envolver os clientes no ambiente digital, especialmente no Facebook Messenger e Instagram. Seu destaque está na solução poderosa de permitir que empresas criem automações de chat personalizadas usando um intuitivo construtor de automação visual de arrastar e soltar, sem a necessidade de habilidades técnicas ou de codificação.

 

Conheça a ManyChat

 

Drift

 

O Drift oferece uma oferece uma construção de chatbot com variadas ferramentas em uma interface fácil de usar. Dessa forma, empresas podem personalizar seus chatbots, adicionando personalidade e aprimorando mensagens. Além disso, a plataforma permite avaliar o impacto de diferentes mensagens e fluxos, contribuindo para o aumento de vendas ou aprimoramento da experiência do cliente.

 

Crie com o Drift

 

Robô e balões de conversa

 

Praticidade para aplicação

 

A princípio, você pode pensar que implementar chatbots de atendimento com IA parece ser um gigantesco desafio, mas não; na verdade, passa longe disso. E para deixar tudo mais claro, aqui vão algumas dicas práticas que contribuirão para o seu sucesso com isso:

 

  • Escolha a plataforma ideal sabendo onde seus clientes estão (WhatsApp, Facebook, Instagram, entre outros), porque isso é fundamental na hora de acertar;
  • Defina o público-alvo sabendo quem são seus clientes, o que te dá a chance de gerar uma personalização na interação do chatbot de forma efica;
  • Crie um fluxo de conversa com um roteiro que envolve as pessoas e é útil;
  • Integre tudo isso a outros canais, explorando as chances de oferecer consistência em todos os pontos de contato;
  • Monitore métricas e ajuste estratégias conforme necessário para aprimorar continuamente a eficácia do chatbot.

 

Balões de conversa, robô e celular

 

O que esperar para logo mais?

 

Bom, vale dizer que o futuro desses chatbots de atendimento é, no mínimo, precursor. E é visando isso que algumas novidades podem pintar já ao longo de 2024, nos próximos meses!

 

A voz e a emoção é algo que vem ganhando destaque, principalmente pela capacidade dessas plataformas executarem um reconhecimento vocal e interpretação emocional, o que deixa a interação ainda mais aprimorada, humanizada e personalizada para os clientes.

 

E falando em personalização… Esse é outro fator essencial, que aparece através das próprias preferências dos consumidores, contendo as adaptações individuais de cada um. Também é preciso falar da integração de diferentes canais, o que cria uma experiência ainda mais fluida aos usuários.

 

Todas essas coisas também geram uma conectividade ainda maior e mais surpreendente, facilitando a troca de informações em tempo real! E, claro, qualquer uma dessas ações precisa acontecer também com ética, dando ênfase na segurança dos dados dos clientes, afinal, a IA precisa ser uma aliada e não uma invasora.

 

Bem, agora, já deu para perceber que o uso de IA na interação com os consumidores por meio de chatbots de atendimento é um caminho promissor para empresas que buscam melhorar a experiência do cliente, certo?!

 

Afinal, é visando esses avanços que os negócios podem não apenas atender às demandas, mas também moldar um futuro onde a interação digital é inteligente e humana.

 

Entre em contato com a Atena e saiba mais! (84) 2040-1855 ou nos acompanhe pelo Instagram: @atena.marketing.

 

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Escrito por: Ricardo R. Nunes
Ricardo é redator da Atena, interessadíssimo em cultura pop e um constante aprendiz do uso das palavras. Já participou projetos audiovisuais em variadas funções e hoje se dedica ao aperfeiçoamento de sua escrita.
Oiê! Me chamo Alison Barbosa. Potiguar de coração e alma, sou apaixonado em trabalhar com arte, ilustração e fotografia. No pessoal, amo a cultura pop, animes, músicas e animações. Graduando em Comunicação Social – Publicidade & Propaganda pela UFRN, e fiel ao pensamento de usar minha criatividade e a comunicação como ferramenta para tornar visível e despertar inspiração.
Évora (ou Ervs) é estudante de Publicidade e Propaganda pela UFRN e é apaixonada pelo seu curso. Por falar em paixão, se encontrou na área de Gestão e Estratégia graças ao estágio na Atena. Fora essa, também coleciona muitas outras como o amor incansável por Beyoncé, Sitcoms e seus times do coração. Sagitariana e sonhadora, enxerga a comunicação como uma oportunidade linda e inigualável de ser quem realmente é, e alcançar voos altos.

Gisele Viçosa é estudante de publicidade e propaganda (UFRN). Sua criatividade passa em aquarelas, desenhos abstratos e uma trilha sonora que inclui Liniker, Florais da Terra Quente, Chapéu de Palha, Tim Bernardes, Terno Rei e, principalmente, Anavitória. Apegada às memórias, Gi registra sua vida em fotos, vídeos e cartas, e tem um amor por pizzas. Interessada em conceitos como energias, universos, efeito borboleta, destino e conexões, ela encara a vida como uma eterna descoberta, especialmente em sua nova jornada em Natal (e próximos destinos).

Thainá é estudante de publicidade e propaganda na UFRN, nascida em terras potiguares no dia do nordestino. Hoje está formando o time da Atena como Estagiária no time de Gestão e Estratégia. Libriana indecisa, de sorriso fácil e cachos no cabelo, acredita que a comunicação é um passo para dar visibilidade e inspirar pessoas.
Maisa é espontaneidade, é arte de museu e poesia de muro. Apreciadora de podcast, Taylor Swift e Clarice Lispector, tem descoberto mais sobre o amor ao ler Bell Hooks. Na procura do seu sonho e fugindo do sol do Piauí (como costuma dizer) veio, não ironicamente, parar na cidade do sol. Hoje, estudante de Publicidade e Propaganda na UFRN, está na Atena como Estagiária no time de Gestão e Estratégia.
Caicoense, mãe de uma menina, graduada em Comunicação e Marketing e Pós Graduanda em Neuromarketing e Ciência do Consumo. Atua na Atena como Head de Marketing Estratégico. Nas horas vagas, estuda a doutrina espírita, assuntos do mundo da ufologia e atua em um projeto social que teve iniciativa desde 2020
Estudante de Publicidade e Propaganda na UFRN, Sabrina faz parte do time de Gestão e Estratégia na Atena. Amante das artes e da dança desde pequena, hoje alia sua criatividade e ensinamentos da dança à área comunicação social com profissionalismo e entusiasmo. Para além do trabalho, ela enxerga a comunicação como algo essencial ao ser humano e leva consigo o desejo de impactar o mundo através dos ideais em que acredita.
Formada em Design pela Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN), meu trabalho é voltado para o mercado editorial, criação, aplicação e desenvolvimento de marcas, além de mídias sociais. Sou também uma aspirante à edição de vídeos, sempre em busca de aprender mais sobre o mundo do design. Meu objetivo é ajudar pessoas a se comunicar e concretizar suas marcas para o mundo!
Ricardo é apaixonado pelas várias possibilidades das palavras, o que o fez ser um grande entusiasta da cultura e das artes, sempre atento ao que há de melhor no audiovisual e na música. É por isso que ele escolheu cursar Comunicação Social – Audiovisual, onde se encontrou profissionalmente e vem contribuindo para o fomento da área desde o início da graduação.
É graduada em Comunicação Social Jornalismo e mestra em Comunicação e Estudos da Mídia pela UFRN. Possui MBA em Comunicação e Marketing em Mídias Digitais pela Estácio. Tem experiência como repórter, assessora de comunicação e hoje atua como Gestora de Relacionamento e de Customer Success da Atena. No Instagram, atende por @larimouraa
Kevin é produtor de conteúdo audiovisual na Atena. Graduado em Publicidade e Propaganda pela UnP, atua no mercado publicitário potiguar desde 2011, quando iniciou sua carreira como social media e diretor de arte. Hoje, dedica-se à sua paixão pela fotografia e criação de vídeos
Amante de todas as artes, é estudante de Design Gráfico na UNP. Já passou pela pintura, teatro, dança entre outros e se encontrou no design onde ela pode expressar a arte de forma mais tecnológica.

Formado em Jornalismo pela UFRN, Eduardo é escritor e tem experiência em fotografia, com grande interesse pelas diversas formas de expressão artística. Em seu tempo livre, ele se dedica à leitura, escrita e ao consumo de filmes e música.

Estudante de Design na UFRN, Eduarda faz parte do time de Criação de Artes na Atena. Ela também ama fazer pinturas, desenhos realistas e artísticos, esculturas e fotografia, buscando sempre deixar um pouco da sua personalidade nos seus trabalhos e artes.

oiê!Me chamo Anna Luiza. Nascida em Natal, sou graduanda em Comunicação Social – Publicidade e Propaganda pela UFRN. Atuo na Atena como Gestora de Marketing Digital e Estratégia. Tenho apreço pela música, pela arte e pela moda, além de pela fotografia e pelo poder de registrar memórias a partir do meu olhar sobre o mundo.Além disso, adoro viajar, conhecer cafeterias e restaurantes e mergulhar em histórias nos livros de romance, ficção, thriller, entre outros.
Carol é desenvolvedora front-end nascida em Osasco SP, apaixonada por tecnologia, se formou em redes de computadores e acredita que a tecnologia é um direito de todos e quer mudar o mundo através da tecnologia.

Estudante de Jornalismo na UFRN, paraibana e entusiasta de esportes. Seu passatempo favorito é ler, e a astronomia é uma das coisas que mais a fascina. Acredita na comunicação como forma de ferramenta social.

Designer durante o dia e artista no tempo livre, Asafe é natural de Feira de Santana – BA e desde pequeno sempre gostou de criar coisas. Faz parte do time de criação de artes da Atena e ama ilustração e 3D, mas secretamente tem uma grande paixão por música.

Oi, me chamo Breno. Sou apaixonado pelo mundo do design, tecnologia e da ilustração. Adoro experimentar coisas novas e aprender com elas. 

Sou Ana Cecília, mas pode me chamar de Cecí! Aos 18 anos, iniciei minha jornada profissional como Jovem Aprendiz na Atena Marketing, no time de Gestão e Estratégia. Fiz formações online em Marketing Digital e Estratégico, que aumentaram minha paixão por redes sociais, tecnologia e tendências virais. Canceriana criativa, sou empática, curiosa e determinada. Desde criança sou apaixonada por tecnologias, músicas, viagens, cultura asiática (principalmente K-pop), filmes/doramas, maquiagens, moda, tons de azul, roxo e rosa, animais, praia, bichinhos de pelúcia, Hello Kitty e Stitch. Quero usar minha paixão para impactar vidas e criar conexões autênticas no digital, estou pronta para crescer, aprender e fazer a diferença no marketing!
Diretora Executiva da Atena, Mayse Araújo é jornalista formada pela UFRN. Especialista em Marketing e Gestão de Produtos Digitais pela Tera Escola de Produtos e Negócios, atualmente cursa MBA em Vendas, Negociação e Alta Performance pela PUCRS – seu foco é aprimorar estratégias de negócios e vendas consultivas para o mercado digital. Sua trajetória na comunicação iniciou em 2007, e nas áreas Comercial e Financeira em 2013. Acredita na máxima “se você não entende de pessoas, então você não entende de negócios”, por isso investe na construção colaborativa de resultados sustentáveis.
Sócia fundadora e também gestora de recursos e finanças da Atena, Melissa Zanin tem uma identidade (nada) secreta de atriz e produtora. Com sangue mineiro, adora ir ao teatro, cinema, é estudante de filosofia e adora ler sobre assuntos extraterrenos (não ria). Por aqui, é também conhecida como “a mulher do dinheiro”.
Andressa atua como jornalista e gestora de Marketing Digital desde 2011, já tendo passado pelos setores público, privado e terceiro setor, com experiência na gestão de comunicação em grandes eventos, como a Copa do Mundo de 2014. É graduada em Comunicação Social – Jornalismo (UFRN) e Direito (UFRN), pós graduada em Cinema (UFRN), e possui MBA em Marketing Estratégico (UNI-RN) e Gestão, Empreendedorismo e Desenvolvimento de Negócios (PUCRS). Além de sócia e fundadora, atualmente é Head Comercial da Atena.
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