Em algum momento já passou pela sua cabeça o questionamento: “qual é a personalidade da minha marca?”. É… Se não, está na hora, né?! Afinal, quando um cliente está interagindo com você, ele vai te ver de alguma forma e essa forma é muito importante.

Você já notou que quando recebe uma notificação do iFood ou liga para o suporte da Nubank, é como se você estivesse interagindo com um amigo? Esses são alguns dos traços de personalidade que essas empresas têm.

Quer entender mais e visualizar melhor tudo isso? Vem comigo nesse texto que eu te trago informações de grande importância com exemplos práticos que deixarão tudo bem claro para você!

Antes de tudo, um pouco mais sobre Nubank e iFood

Vamos entender mais sobre as personalidades dessas duas empresas que revolucionaram o mercado de diferentes maneiras.

Nubank

Sabe aquele amigo gentil, que resolve todos os seus problemas e te dá colo quando você precisa? Esse é o Nubank! Ele oferece todas as soluções e caminhos para o seu problema, você nunca vai se sentir desamparado porque você tem ele do lado.

iFood

Já a plataforma de pedidos de comida ama soltar piadinhas e te levar numa onda divertida. E isso com mil e uma opções para almoçar, jantar, lanchar ou até tomar café da manhã. Parece que ele sempre “capta” aquilo que mais gostamos — ou será que um algoritmo faz isso?

Pense em uma marca 

Vamos partir para entender isso de uma forma prática… Quero que você pense em uma marca, uma que você gosta. Tenho certeza que a marca que você consegue pensar tem e ir além de produtos, focando naquela que lugar especial no seu coração como cliente.

É tão bom entrar naquele lugar que amamos e nos sentirmos em casa, não é? Ou consumir aquele conteúdo em uma mídia social — algumas vezes até encaminhamos para os amigos só pela vontade de que mais pessoas conheçam aquele universo.

Se deu cedo é porque, de fato, você quase consegue sentir a personalidade daquela empresa!

As duas empresas que citei anteriormente são, obviamente, de grande sucesso. E esse êxito com certeza deve-se a inúmeras estratégias e um bom serviço, com a personalidade dentro disso.

Tá dando para pegar?

A personalidade de uma marca deve-se às suas características humanizadas, onde o cliente consegue associá-la a uma pessoa com sentimentos e criar laços especiais que reforçam essa relação. 

E isso vai muito além de só definir os valores da sua marca — essa é uma parte do processo — mas também envolve dar voz, estabelecer o tom a ser utilizado e as características que a tornam única, a que seu cliente mais precisa!

Leia também: “Humanização: a chave para sua marca se destacar e gerar valor aos clientes”

Criando a personalidade da sua marca

Para criar a personalidade da sua marca você precisa definir uma série de fatores. Isso não se trata apenas da identidade visual e do start em um posicionamento digital. Antes mesmo disso acontecer, é preciso tomar uma ações. Dá uma conferida aí:

1. Analisar o seu público-alvo e personas

Entenda quem são as pessoas que fazem parte do seu nicho, aquelas que vão precisar da sua marca. É importante ter isso bem definido! 

2. Analisar o seu serviço

O que você vende? 

Isso vai te ajudar a ter uma postura mais próxima à realidade. Por exemplo, uma loja de roupa não terá a mesma postura digital que uma loja de informática. 

Olhe para dentro do que você tem a oferecer vai te ajudar a entender melhor qual padrão comportamental escolher. Dessa forma, você pode até mesmo se inspirar em outras empresas do seu segmento e analisar como elas se comportam. 

3. Aprenda sobre os arquétipos 

Carl Jung foi o fundador da psicologia analítica e criou os 12 arquétipos da personalidade. Seus estudos servem até hoje como base de aplicações e reconhecimento em várias grandes empresas. Confira cada um desses abaixo.

Inocente: Representa o desejo de simplicidade, pureza e a crença na bondade intrínseca das pessoas.

Órfão: Expressa a busca por pertencimento, segurança e apoio, muitas vezes relacionada a temas de nostalgia e saudade.

Herói: Caracterizado pelo desejo de superar desafios e adversidades, buscando conquistas e triunfos.

Amante: Focado no amor, sensualidade e intimidade, buscando a conexão emocional profunda e a paixão.

Explorador: É a busca por liberdade, aventura e descoberta, muitas vezes relacionada à exploração física ou mental.

Rebelde: Se forma pela resistência a regras e convenções, buscando a liberdade pessoal e a quebra de normas.

Mago: Representa a busca pelo conhecimento, sabedoria e compreensão, muitas vezes envolvendo a exploração do desconhecido.

Imperador: Tem foco no controle, autoridade e ordem, buscando estabilidade e liderança.

Mártir: Se apresenta pelo sacrifício pessoal em prol dos outros, buscando ajudar e servir à comunidade.

Bobo da Corte: Sua formação está na busca por diversão, espontaneidade e alegria, muitas vezes desafiando as normas sociais.

Sábio: É na busca pela verdade, entendimento e insight, muitas vezes ligado ao desenvolvimento espiritual.

Criador: Caracterizado pela expressão artística e inovação, buscando criar algo novo e significativo.

Agora é sua vez!

Com todo esse conhecimento que compartilhamos agora, chegou a vez de você focar em criar a personalidade do seu negócio e ter a oportunidade de crescer ainda mais!

É seguindo esses passos, se inspirando em exemplos de outras empresas e determinando as ações ideais para você mesmo que os seus objetivos podem ficar não facilitados, mas reais e próximos de serem conquistados.

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