Na Atena Marketing e Conteúdo, o cliente é sempre o protagonista. Pensando nisso, iniciamos um novo setor de gestão na nossa empresa. Responsável pelo Customer Success, a Gestão de Relacionamento proporciona um atendimento personalizado, com maiores estratégicas e resultados.
Aqui você irá entender melhor sobre:
- O que é Gestão de Relacionamento?
- Qual o papel do gestor?
- Importância do cargo na empresa
- Algumas funções do gestor
- Conheça a nossa gestora de relacionamento
O que é a Gestão de Relacionamento?
A Gestão de Relacionamento é responsável pelo Sucesso do Cliente. O novo setor será encarregado por gerenciar estratégias focadas totalmente no cliente e público alvo.
Dessa forma, visando uma boa relação entre empresa e cliente, a partir do planejamento e resultados dos nossos produtos e serviços.
Qual o papel do gestor?
O gestor possui a responsabilidade de garantir que as expectativas do cliente sejam atendidas. Além de gerenciar e prever possíveis crises.
Nesse sentido, busca o alinhamento em relação a cada cliente, e compreender os seus pontos fortes e fracos. Sendo assim, sempre pensando na satisfação do cliente com o nosso trabalho.
Algumas funções do gestor
- Alinhamento das ações estratégicas com base em parâmetros de Customer Centricity;
- Controle do alinhamento contratual;
- Conhecer, compreender e ser a voz do cliente internamente na empresa;
- Gerenciar demandas que não tenham ligação com Marketing Digital;
- Visitas e acompanhamento de ações para produção de conteúdo.
Importância do cargo na empresa
Com a evolução da comunicação e tecnologia, a concorrência no ramo do Marketing Digital e Conteúdo cresceu. Principalmente, neste momento em que estamos vivendo.
Como uma forma de destaque e diferencial no mercado, em busca da fidelização do cliente, criamos um setor responsável apenas para a sua satisfação.
O gestor de relacionamento é um profissional orientado para atender, de forma personalizada, cada cliente da Atena.
Portanto, focando na retenção de clientes, e na prospecção de novos também. Pois, quando o cliente está satisfeito com os nossos serviços, significa permanência na empresa e publicidade espontânea.
Nossa gestora de relacionamento
Mayse Araújo é a nossa gestora de relacionamento. Apesar de ser um cargo novo na nossa empresa, parece até que ela nasceu para cumprir essa nova função.
Apaixonada por marketing, a jornalista descreve-se como alguém que gosta de gente. E disso, nós, da Atena, temos a certeza.
Empática, resolutiva, comunicativa, e, principalmente, receptiva, Mayse une todas as características para uma gestão de excelência. Dessa forma, ao lado dos nossos clientes, continuaremos buscando o sucesso.
Quer saber mais sobre o assunto? Entre em contato com a Atena pelo (84) 2040-1855 ou no Instagram: @atena.marketing
