Gestão de Relacionamento: O sucesso do cliente

Na Atena Marketing e Conteúdo, o cliente é sempre o protagonista. Pensando nisso, iniciamos um novo setor de gestão na nossa empresa. Responsável pelo Customer Success, a Gestão de Relacionamento proporciona um atendimento personalizado, com maiores estratégicas e resultados.

Aqui você irá entender melhor sobre:

  • O que é Gestão de Relacionamento?
  • Qual o papel do gestor?
  • Importância do cargo na empresa
  • Algumas funções do gestor
  • Conheça a nossa gestora de relacionamento

O que é a Gestão de Relacionamento?

A Gestão de Relacionamento é responsável pelo Sucesso do Cliente. O novo setor será encarregado por gerenciar estratégias focadas totalmente no cliente e público alvo. 

Dessa forma, visando uma boa relação entre empresa e cliente, a partir do planejamento e resultados dos nossos produtos e serviços.

Qual o papel do gestor?

O gestor possui a responsabilidade de garantir que as expectativas do cliente sejam atendidas. Além de gerenciar e prever possíveis crises. 

Nesse sentido, busca o alinhamento em relação a cada cliente, e compreender os seus pontos fortes e fracos. Sendo assim, sempre pensando na satisfação do cliente com o nosso trabalho.

Algumas funções do gestor 

  •  Alinhamento das ações estratégicas com base em parâmetros de Customer Centricity;
  • Controle do alinhamento contratual;
  • Conhecer, compreender e ser a voz do cliente internamente na empresa;
  • Gerenciar demandas que não tenham ligação com Marketing Digital;
  • Visitas e acompanhamento de ações para produção de conteúdo.

Importância do cargo na empresa

Com a evolução da comunicação e tecnologia, a concorrência no ramo do Marketing Digital e Conteúdo cresceu. Principalmente, neste momento em que estamos vivendo. 

Como uma forma de destaque e diferencial no mercado, em busca da fidelização do cliente, criamos um setor responsável apenas para a sua satisfação. 

O gestor de relacionamento é um profissional orientado para atender, de forma personalizada, cada cliente da Atena. 

Portanto, focando na retenção de clientes, e na prospecção de novos também. Pois, quando o cliente está satisfeito com os nossos serviços, significa permanência na empresa e publicidade espontânea. 

Nossa gestora de relacionamento

Mayse Araújo, a nossa gestora de relacionamento

Mayse Araújo é a nossa gestora de relacionamento. Apesar de ser um cargo novo na nossa empresa, parece até que ela nasceu para cumprir essa nova função. 

Apaixonada por marketing, a jornalista descreve-se como alguém que gosta de gente. E disso, nós, da Atena, temos a certeza. 

Empática, resolutiva, comunicativa, e, principalmente, receptiva, Mayse une todas as características para uma gestão de excelência. Dessa forma, ao lado dos nossos clientes, continuaremos buscando o sucesso. 

 

Quer saber mais sobre o assunto? Entre em contato com a Atena pelo (84) 2040-1855 ou no Instagram: @atena.marketing

Sobre o autor: Cecília Costa

Nascida em Macau, no interior do RN, Cecília é graduanda em Jornalismo na UFRN. Na Atena, é redatora e criadora de conteúdo, já na sua versão mais artística, compartilha artes manuais no seu perfil do Instagram (@espacocecissol) . Ela acredita que a escrita e arte transformam, e fala isso por experiência própria.

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