Nos últimos anos, as redes sociais mudaram seus algoritmos e tornaram mais complicadas as interações entre cliente e empresa. Com as diversas barreiras estabelecidas para favorecer a monetização, a presença online de empresas ficou cada vez mais difícil. A compra de espaços publicitários para bombar em redes sociais é irônica, se levarmos em conta o pensamento do internauta médio no começo do século que acreditava que as possibilidades da Internet eram infinitas e (potencialmente) gratuitas.
Não demorou muito para que a “revolução dos algoritmos” deixasse claro que um dos commodities mais caros é justamente a “atenção”. Com uma produção massiva de conteúdo, a batalha das empresas agora é outra. Qualquer economista pode te confirmar: a atenção, por ser escassa, tem grande valor.
Quando a publicidade deixou de ser demonstrativa e passou a ser interativa, o próprio consumo mudou. Agora as marcas têm identidade, posicionamento, humor (incluindo piadas internas com o consumidor), entre tantas outras coisas. Junto com esta nova visão sobre o caminho da compra, veio também uma nova observação sobre a produção de conteúdo.
Conteúdo tem que gerar valor.
A publicidade argumentativa, racional, dá lugar ao engajamento orgânico. E as pessoas só engajam com o que elas se identificam.
Partindo desse princípio, como começar a criar conteúdo?
- Decida e planeje exatamente o que a empresa quer falar. Qual o seu objetivo? Qual a sua missão? O que você quer comunicar?
- Faça um exercício de empatia: entenda o que o seu cliente quer. Podemos utilizar pesquisas ou apenas uma profunda observação sobre a atividade e os gostos do seu público. O que você tem para ensinar ao seu cliente? Como o seu cliente vai enxergar o seu post, por exemplo? O que ele quer ver na sua página? Como ele vai chegar na sua página ou perfil? Se achar necessário, crie uma “persona”!
- Desenvolva uma comunicação que abranja o que você quer falar (o seu produto ou serviço, por exemplo) com os interesses das pessoas. Dessa forma, você gera interesse de uma maneira mais sutil e, caso o público se identifique com aquela informação, mais compartilhamentos, curtidas e comentários teremos.
A relevância do seu conteúdo para o seu público é de extrema importância, pois dessa forma você pode direcionar a sua energia para o que gera engajamento e identificação. Nem sempre os conteúdos engajam de primeira (e tudo bem), mas não desista de interagir e conhecer a fundo aqueles que, eventualmente, vão confiar o suficiente na sua empresa a ponto de entregar-lhe seu dinheiro ou atenção.
Então, chega de falar para as paredes.
