A experiência do usuário no centro de tudo: entenda o que é isso

Imagine que você está procurando informações online para auxiliar na pesquisa sobre determinado assunto. Digitou o que está buscando no Google e apareceram os resultados. Um dos resultados que mais te chamou atenção, tem título e descrição ótimas…

 

Ao clicar, você percebe que o conteúdo da página parece ser excelente, porém, sua experiência navegando pelo site não é. 

 

A interface possui muitas cores, imagens desproporcionais, textos pequenos demais e tantos outros “erros” que te fizeram sair da página e continuar a pesquisa em outros lugares. 

 

Ou quando você compra uma roupa em uma loja virtual, o atendimento foi ótimo e até a embalagem torna a experiência inesquecível… Vem uma mensagem escrita à mão, um cheirinho bom e um docinho. Com certeza você fica feliz e sente vontade de comprar novamente, né?

 

Esse é apenas dois dos exemplos da importância da experiência do usuário. Muitas vezes, o seu site ou aplicativo tem tudo para dar certo e ser um sucesso, mas ao navegar por ele, a experiência digital é desconfortável. Pequenos detalhes fazem total diferença para a conversão de clientes.

 

Às vezes, escolher alternativas mais simples na construção do seu produto e serviços, sem complicações e fácil de usar, é a melhor opção para atrair e manter clientes e/ou leitores. 

 

Agora que você já entendeu mais ou menos o que seria a experiência do usuário na prática, vem comigo saber um pouquinho da teoria… Equilíbrio que fala, né? Continue lendo este artigo! 😚

 

Entendendo mais sobre a experiência do usuário

Entendendo mais sobre a experiência do usuário

 

O conceito de experiência do usuário (UX) cada vez mais vem sendo utilizado entre designers, redatores e outros profissionais da área da comunicação, marketing e tecnologia. Todos que estão presentes ou não no ambiente digital, para ser mais exata. 

 

Basicamente, a experiência do usuário é uma forma de indicar a relação do usuário com a marca e os produtos e as plataformas digitais (sites e aplicativos). Dessa forma, é necessário levar em consideração não só a funcionalidade do produto ou do serviço, mas toda a experiência do cliente com a marca.

 

Em outras palavras, a experiência do usuário consiste em compreender as necessidades, comportamentos e desejos dos clientes da sua marca. A partir disso, podemos criar soluções eficientes, práticas e personalizadas que atendam às expectativas de uma experiência única, marcante e prazerosa. A primeira impressão é a que fica, não esqueça disso, tá? 

Testes e testes

 

Testes e testes

 

Sim, é testando que iremos desenvolver a melhor experiência do usuário. Não é algo de uma hora para a outra. É necessário testes, pesquisas, prototipação, designs, análises de metodologias e até mesmo a participação e interações de usuários para avaliar suas experiências com as (novas) propostas e soluções da marca.

 

Vai além da estética visual, vale lembrar, porque também engloba outros aspectos como acessibilidade, sentimentos e sensações, usabilidade e diversidade. De preferência, tudo deve ser feito com clareza, simplicidade e intuitivo.

 

Isso que falei acima são elementos que compõem uma boa experiência focando numa melhor satisfação do seus usuários. Não precisa de tantos frufrus, só queremos algo funcional e que otimize o nosso tempo mesmo, se coloque no lugar do seu cliente também. 

 

Uma jornada com boas experiências

 

Uma jornada com boas experiências

 

Se já sabemos que para ter uma boa experiência do usuário, é preciso pensar em todo a jornada do cliente, desde o atendimento do cliente até a entrega do produto. Então, como fazer isso?

 

Busque manter uma linguagem simples, amigável e acolhedora, sempre buscando humanizar os seus atendimentos, vendas e serviços. Tente cativar e emocionar o usuário por meio de palavras, emojis e outros recursos de escrita e redação. 

 

Compartilhe com os seus clientes conteúdos de valor, que reforcem o posicionamento e os valores da sua marca. O cliente deve sentir aquela sensação de pertencimento em relação à marca.

 

Esteja presente em todas as plataformas possíveis, facilitando que o usuário consiga chegar até você. Muitas vezes, uma marca não possui rede social ou contato no WhatsApp, logo, eu desisto de tentar entrar em contato, porque fica algo tão difícil, sabe? Que eu só quero algo que facilite a minha vida. 

 

Compartilhei com você três aspectos que devemos ficar em alerta quando estivermos proporcionando uma melhor experiência do usuário, seja no virtual ou seja no digital. 

 

Mas o que você acha de colocar tudo isso em prática no seu negócio? Entre em contato com a Atena e saiba mais! (84) 2040-1855 ou nos acompanhe pelo Instagram: @atena.marketing.

 

 

Sobre o autor: Cecília Costa
Nascida em Macau, no interior do RN, Cecília é formada em Jornalismo pela UFRN e traz consigo o amor pela arte de comunicar. Na Atena, é redatora e criadora de conteúdo, já na sua versão mais artística, compartilha artes manuais no seu perfil do @espacocecissol e suas leituras no @ceciacaboudeler. Ela acredita que a escrita e arte transformam, e fala isso por experiência própria.
Thainá é estudante de publicidade e propaganda na UFRN, nascida em terras potiguares no dia do nordestino. Hoje está formando o time da Atena como Estagiária no time de Gestão e Estratégia. Libriana indecisa, de sorriso fácil e cachos no cabelo, acredita que a comunicação é um passo para dar visibilidade e inspirar pessoas.
Maisa é espontaneidade, é arte de museu e poesia de muro. Apreciadora de podcast, Taylor Swift e Clarice Lispector, tem descoberto mais sobre o amor ao ler Bell Hooks. Na procura do seu sonho e fugindo do sol do Piauí (como costuma dizer) veio, não ironicamente, parar na cidade do sol. Hoje, estudante de Publicidade e Propaganda na UFRN, está na Atena como Estagiária no time de Gestão e Estratégia.

Caicoense, mãe de uma menina, graduada em Comunicação e Marketing. Atua na Atena como Gestora de Projetos e Consultora. Nas horas vagas, estuda a doutrina espírita, assuntos do mundo da ufologia e atua em um projeto social que teve iniciativa desde 2020  (Instagram @mamaesquedoam).

Estudante de Publicidade e Propaganda na UFRN, Sabrina faz parte do time de Gestão e Estratégia na Atena. Amante das artes e da dança desde pequena, hoje alia sua criatividade e ensinamentos da dança à área comunicação social com profissionalismo e entusiasmo. Para além do trabalho, ela enxerga a comunicação como algo essencial ao ser humano e leva consigo o desejo de impactar o mundo através dos ideais em que acredita.
Formada em Design pela Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN). O meu trabalho é voltado para o mercado editorial, criação, aplicação e desenvolvimento de marcas, e mídias sociais.
Estudante de Audiovisual, Ricardo é estagiário de conteúdo. Interessadíssimo em dramaturgia para telas, se pudesse, passaria boa parte do seu dia a frente de uma TV assistindo novelas e séries ou indo a uma sala de cinema para ver filmes. Tem participado do fomento ao audiovisual potiguar, passando por experiências nas áreas de roteiro, direção e produção.
É graduada em Comunicação Social Jornalismo e mestra em Comunicação e Estudos da Mídia pela UFRN. Possui MBA em Comunicação e Marketing em Mídias Digitais pela Estácio. Tem experiência como repórter, assessora de comunicação e hoje atua como Gestora de Relacionamento e de Customer Success da Atena. No Instagram, atende por @larimouraa
Kevin é produtor de conteúdo audiovisual na Atena. Graduado em Publicidade e Propaganda pela UnP, atua no mercado publicitário potiguar desde 2011, quando iniciou sua carreira como social media e diretor de arte. Hoje, dedica-se à sua paixão pela fotografia e criação de vídeos
Amante de todas as artes, é estudante de Design Gráfico na UNP. Já passou pela pintura, teatro, dança entre outros e se encontrou no design onde ela pode expressar a arte de forma mais tecnológica.
Criador de conteúdo na Atena, Eduardo é estudante de Jornalismo na UFRN. Grande admirador das diversas expressões artísticas, ele se aventura na arte da fotografia e escreve textos, poemas e músicas. Os seus hobbies favoritos é ler livros e ouvir e analisar álbuns musicais.

Estudante de Design na UFRN, Eduarda faz parte do time de Criação de Artes na Atena. Ela também ama fazer pinturas, desenhos realistas e artísticos, esculturas e fotografia, buscando sempre deixar um pouco da sua personalidade nos seus trabalhos e artes.

Nascida em Macau, no interior do RN, Cecília é graduanda em Jornalismo na UFRN. Na Atena, é redatora e criadora de conteúdo, já na sua versão mais artística, compartilha artes manuais no seu perfil do Instagram: @espacocecissol. Ela acredita que a escrita e arte transformam vidas, e fala isso por experiência própria.

Carol é desenvolvedora front-end nascida em Osasco SP, apaixonada por tecnologia, se formou em redes de computadores e acredita que a tecnologia é um direito de todos e quer mudar o mundo através da tecnologia.

Estudante de Jornalismo na UFRN, paraibana e entusiasta de esportes. Seu passatempo favorito é ler, e a astronomia é uma das coisas que mais a fascina. Acredita na comunicação como forma de ferramenta social.

Designer durante o dia e artista no tempo livre, Asafe é natural de Feira de Santana – BA e desde pequeno sempre gostou de criar coisas. Faz parte do time de criação de artes da Atena e ama ilustração e 3D, mas secretamente tem uma grande paixão por música.

Oi, me chamo Breno. Sou apaixonado pelo mundo do design e da tecnologia. Adoro experimentar coisas novas e aprender com elas.

Alvaro Hendrick é redator e criador de conteúdo na Atena. Formado em Publicidade e Propaganda, ele também é escritor e tem alguns trabalhos publicados na Amazon. Ele também produz um podcast chamado “É Sobre Isto Podcast”, disponível em todas as plataformas de streaming.
Gestora de Relacionamento e de Customer Success da Atena, Mayse Araújo atua na área de Comunicação desde 2007, e nas áreas Comercial e Financeira desde 2013. É formada em Jornalismo, e atualmente cursa Economia na UFRN. É entusiasta do Marketing Digital e de Conteúdo, estudiosa do Feminismo e acredita na seguinte máxima: se você não entende de pessoas, então você não entende de negócios.
Sócia-diretora, e também gestora de recursos e finanças da Atena, Melissa Zanin tem uma identidade (nada) secreta de atriz e produtora. Com sangue mineiro, adora ir ao teatro, cinema, é estudante de filosofia e adora ler sobre assuntos extraterrenos (não ria). Por aqui, é também conhecida como “a mulher do dinheiro”.
Diretora da Atena, Andressa atua como jornalista e gestora de Marketing Digital desde 2011, já tendo passado pelos setores público, privado e terceiro setor, com experiência na gestão de comunicação em grandes eventos, como a Copa do Mundo de 2014. É graduada em Comunicação Social – Jornalismo (UFRN) e Direito (UFRN), pós graduada em Cinema (UFRN), e possui MBA em Marketing Estratégico (UNI-RN) e Gestão, Empreendedorismo e Desenvolvimento de Negócios (PUCRS).

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