3 motivos para não abandonar a comunicação durante a crise
  • Por Alvaro Hendrick
  • em 27/01/2020

Em momentos de crise financeira ou algum acontecimento negativo, é comum que algumas empresas entrem em “modo de defesa” ao cortar gastos e priorizar determinados setores. Temos três motivos para você não fazer isso — e manter a comunicação ativa.

01. PROTEJA-SE DA CHUVA

Você precisa ter alguém para segurar o guarda-chuva enquanto você trabalha. Esta analogia é clara, mas merece explicação: dependendo do tamanho da sua empresa, não tem como você focar na resolução de problemas e manter uma comunicação eficiente de maneira independente.

Cuidado pra não se molhar!

É bem provável que a sua empresa não tenha um setor de marketing definido, portanto, é necessário manter profissionais habilitados para “segurar a onda” enquanto você resolve o principal: a crise. Nesse caso, é preciso confiar no investimento em comunicação e acreditar na volta por cima.

02. VOCÊ SABE COM QUEM ESTÁ FALANDO? 

Manter uma boa comunicação com seus clientes em momentos de crise é essencial para o bom gerenciamento da mesma. Se a crise foi tratada com transparência desde o início do problema, é esperado que haja uma grande demanda de comunicação por parte dos clientes com a empresa. Isso é válido para cancelamentos, pedidos de desculpas ou dificuldades aleatórias que possam ocorrer.

Manter todos os clientes bem informados, com suas perguntas respondidas e um sentimento de “honestidade” é o cenário ideal para criar “advogados” da sua marca. Advogados são pessoas que entendem e defendem a sua empresa mesmo em momentos de crise e é para elas que boa parte da comunicação, em casos negativos, precisa ser direcionada.

03. O TEMPO PASSA

Antes de tudo, mantenha a calma diante da crise. Se você passar por uma situação negativa, interna ou externamente, é preciso saber que o tempo (e o trabalho eficiente realizado nesse período) pode trazer resoluções para os problemas. É difícil manter o foco e a paciência, mas, ter profissionais por perto pode ajudar.

Seja com tratamento de imagem, promoções ou gratificações que recuperarão a confiança dos clientes, a comunicação e o marketing podem ajudar a diminuir (e até mesmo anular!) os efeitos do problema.

Todas as empresas podem passar por crises, afinal, são geridas por pessoas que podem cometer erros. É natural. Entretanto, é preciso manter a calma e verificar as prioridades para não aumentar a “bola de neve”. Converse com o seu profissional de comunicação e estude as melhores alternativas para a sua situação!

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Escrito por: Alvaro Hendrick
Alvaro Hendrick é redator, supervisor e criador de conteúdo na Atena. Formado em Publicidade e Propaganda, ele também é escritor (tem alguns trabalhos publicados na Amazon e no Medium) e podcaster independente.
Oiê! Me chamo Alison Barbosa. Potiguar de coração e alma, sou apaixonado em trabalhar com arte, ilustração e fotografia. No pessoal, amo a cultura pop, animes, músicas e animações. Graduando em Comunicação Social – Publicidade & Propaganda pela UFRN, e fiel ao pensamento de usar minha criatividade e a comunicação como ferramenta para tornar visível e despertar inspiração.
Évora (ou Ervs) é estudante de Publicidade e Propaganda pela UFRN e é apaixonada pelo seu curso. Por falar em paixão, se encontrou na área de Gestão e Estratégia graças ao estágio na Atena. Fora essa, também coleciona muitas outras como o amor incansável por Beyoncé, Sitcoms e seus times do coração. Sagitariana e sonhadora, enxerga a comunicação como uma oportunidade linda e inigualável de ser quem realmente é, e alcançar voos altos.

Gisele Viçosa é estudante de publicidade e propaganda (UFRN). Sua criatividade passa em aquarelas, desenhos abstratos e uma trilha sonora que inclui Liniker, Florais da Terra Quente, Chapéu de Palha, Tim Bernardes, Terno Rei e, principalmente, Anavitória. Apegada às memórias, Gi registra sua vida em fotos, vídeos e cartas, e tem um amor por pizzas. Interessada em conceitos como energias, universos, efeito borboleta, destino e conexões, ela encara a vida como uma eterna descoberta, especialmente em sua nova jornada em Natal (e próximos destinos).

Thainá é estudante de publicidade e propaganda na UFRN, nascida em terras potiguares no dia do nordestino. Hoje está formando o time da Atena como Estagiária no time de Gestão e Estratégia. Libriana indecisa, de sorriso fácil e cachos no cabelo, acredita que a comunicação é um passo para dar visibilidade e inspirar pessoas.
Maisa é espontaneidade, é arte de museu e poesia de muro. Apreciadora de podcast, Taylor Swift e Clarice Lispector, tem descoberto mais sobre o amor ao ler Bell Hooks. Na procura do seu sonho e fugindo do sol do Piauí (como costuma dizer) veio, não ironicamente, parar na cidade do sol. Hoje, estudante de Publicidade e Propaganda na UFRN, está na Atena como Estagiária no time de Gestão e Estratégia.
Caicoense, mãe de uma menina, graduada em Comunicação e Marketing e Pós Graduanda em Neuromarketing e Ciência do Consumo. Atua na Atena como Head de Marketing Estratégico. Nas horas vagas, estuda a doutrina espírita, assuntos do mundo da ufologia e atua em um projeto social que teve iniciativa desde 2020
Estudante de Publicidade e Propaganda na UFRN, Sabrina faz parte do time de Gestão e Estratégia na Atena. Amante das artes e da dança desde pequena, hoje alia sua criatividade e ensinamentos da dança à área comunicação social com profissionalismo e entusiasmo. Para além do trabalho, ela enxerga a comunicação como algo essencial ao ser humano e leva consigo o desejo de impactar o mundo através dos ideais em que acredita.
Formada em Design pela Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN), meu trabalho é voltado para o mercado editorial, criação, aplicação e desenvolvimento de marcas, além de mídias sociais. Sou também uma aspirante à edição de vídeos, sempre em busca de aprender mais sobre o mundo do design. Meu objetivo é ajudar pessoas a se comunicar e concretizar suas marcas para o mundo!
Ricardo é apaixonado pelas várias possibilidades das palavras, o que o fez ser um grande entusiasta da cultura e das artes, sempre atento ao que há de melhor no audiovisual e na música. É por isso que ele escolheu cursar Comunicação Social – Audiovisual, onde se encontrou profissionalmente e vem contribuindo para o fomento da área desde o início da graduação.
É graduada em Comunicação Social Jornalismo e mestra em Comunicação e Estudos da Mídia pela UFRN. Possui MBA em Comunicação e Marketing em Mídias Digitais pela Estácio. Tem experiência como repórter, assessora de comunicação e hoje atua como Gestora de Relacionamento e de Customer Success da Atena. No Instagram, atende por @larimouraa
Kevin é produtor de conteúdo audiovisual na Atena. Graduado em Publicidade e Propaganda pela UnP, atua no mercado publicitário potiguar desde 2011, quando iniciou sua carreira como social media e diretor de arte. Hoje, dedica-se à sua paixão pela fotografia e criação de vídeos
Amante de todas as artes, é estudante de Design Gráfico na UNP. Já passou pela pintura, teatro, dança entre outros e se encontrou no design onde ela pode expressar a arte de forma mais tecnológica.

Formado em Jornalismo pela UFRN, Eduardo é escritor e tem experiência em fotografia, com grande interesse pelas diversas formas de expressão artística. Em seu tempo livre, ele se dedica à leitura, escrita e ao consumo de filmes e música.

Estudante de Design na UFRN, Eduarda faz parte do time de Criação de Artes na Atena. Ela também ama fazer pinturas, desenhos realistas e artísticos, esculturas e fotografia, buscando sempre deixar um pouco da sua personalidade nos seus trabalhos e artes.

oiê!Me chamo Anna Luiza. Nascida em Natal, sou graduanda em Comunicação Social – Publicidade e Propaganda pela UFRN. Atuo na Atena como Gestora de Marketing Digital e Estratégia. Tenho apreço pela música, pela arte e pela moda, além de pela fotografia e pelo poder de registrar memórias a partir do meu olhar sobre o mundo.Além disso, adoro viajar, conhecer cafeterias e restaurantes e mergulhar em histórias nos livros de romance, ficção, thriller, entre outros.
Carol é desenvolvedora front-end nascida em Osasco SP, apaixonada por tecnologia, se formou em redes de computadores e acredita que a tecnologia é um direito de todos e quer mudar o mundo através da tecnologia.

Estudante de Jornalismo na UFRN, paraibana e entusiasta de esportes. Seu passatempo favorito é ler, e a astronomia é uma das coisas que mais a fascina. Acredita na comunicação como forma de ferramenta social.

Designer durante o dia e artista no tempo livre, Asafe é natural de Feira de Santana – BA e desde pequeno sempre gostou de criar coisas. Faz parte do time de criação de artes da Atena e ama ilustração e 3D, mas secretamente tem uma grande paixão por música.

Oi, me chamo Breno. Sou apaixonado pelo mundo do design, tecnologia e da ilustração. Adoro experimentar coisas novas e aprender com elas. 

Sou Ana Cecília, mas pode me chamar de Cecí! Aos 18 anos, iniciei minha jornada profissional como Jovem Aprendiz na Atena Marketing, no time de Gestão e Estratégia. Fiz formações online em Marketing Digital e Estratégico, que aumentaram minha paixão por redes sociais, tecnologia e tendências virais. Canceriana criativa, sou empática, curiosa e determinada. Desde criança sou apaixonada por tecnologias, músicas, viagens, cultura asiática (principalmente K-pop), filmes/doramas, maquiagens, moda, tons de azul, roxo e rosa, animais, praia, bichinhos de pelúcia, Hello Kitty e Stitch. Quero usar minha paixão para impactar vidas e criar conexões autênticas no digital, estou pronta para crescer, aprender e fazer a diferença no marketing!
Diretora Executiva da Atena, Mayse Araújo é jornalista formada pela UFRN. Especialista em Marketing e Gestão de Produtos Digitais pela Tera Escola de Produtos e Negócios, atualmente cursa MBA em Vendas, Negociação e Alta Performance pela PUCRS – seu foco é aprimorar estratégias de negócios e vendas consultivas para o mercado digital. Sua trajetória na comunicação iniciou em 2007, e nas áreas Comercial e Financeira em 2013. Acredita na máxima “se você não entende de pessoas, então você não entende de negócios”, por isso investe na construção colaborativa de resultados sustentáveis.
Sócia fundadora e também gestora de recursos e finanças da Atena, Melissa Zanin tem uma identidade (nada) secreta de atriz e produtora. Com sangue mineiro, adora ir ao teatro, cinema, é estudante de filosofia e adora ler sobre assuntos extraterrenos (não ria). Por aqui, é também conhecida como “a mulher do dinheiro”.
Andressa atua como jornalista e gestora de Marketing Digital desde 2011, já tendo passado pelos setores público, privado e terceiro setor, com experiência na gestão de comunicação em grandes eventos, como a Copa do Mundo de 2014. É graduada em Comunicação Social – Jornalismo (UFRN) e Direito (UFRN), pós graduada em Cinema (UFRN), e possui MBA em Marketing Estratégico (UNI-RN) e Gestão, Empreendedorismo e Desenvolvimento de Negócios (PUCRS). Além de sócia e fundadora, atualmente é Head Comercial da Atena.
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