Manter as suas regras e políticas alinhadas às necessidades e às expectativas dos clientes é a principal forma de construir uma boa relação com base na confiança.
Antes de oferecer um produto ou serviço, pense na maneira em como ele irá impactar a vida do seu cliente: está de acordo com todos os diferenciais prometidos? E quanto às expectativas dos clientes?
Afinal, de onde vêm as expectativas do cliente?
Imagine que você está buscando por um serviço que solucione os seus problemas e supra às suas necessidades, o que você espera deste produto? Resultados efetivos!
Quando falamos em expectativa do cliente, estamos falando de um grupo de fatores que contribuíram para isso, como experiências com produtos anteriores, as experiências de outros usuários e a comparação com os serviços de outras empresas, assim como as estratégias de comunicação e marketing por trás da sua oferta.
Como suprir as necessidades e construir um vínculo de confiança com os clientes?
Agora que você tem noção de quais são as fontes prováveis das expectativas, fica mais fácil trilhar um caminho efetivo no controle e alinhamento do que os clientes esperam dos seus serviços.
Antes de oferecer um produto, certifique-se que ele cumpre com o que está sendo repassado. Quando o assunto é construir uma relação onde exista confiança, as vendas não devem ser seu único objetivo, mas apenas um deles.
Construir uma relação transparente onde o cliente sabe que pode confiar no seu produto é muito positivo para a força e imagem da sua empresa. Mantenha a credibilidade e constância sempre ao seu lado!
Outra maneira de efetivar e atender às expectativas do cliente é ter controle e noção do que ele espera do serviço antes mesmo de oferecê-lo. Para isso, invista em pesquisas, questionários e testes pensados estrategicamente.
Ter noção do que o cliente espera do seu produto te dá a vantagem de se preparar e, desde o início, controlar as suas expectativas.
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