A jornada do usuário é uma ferramenta visual que trilha todo o caminho percorrido pelo consumidor para conhecer produtos e serviços.
Essa ferramenta possibilita uma compreensão abrangente sobre os pontos de contato de um usuário ao pesquisar sobre um livro ou filme na internet, a compra de um novo eletrodoméstico e qualquer outra atividade!
Diante dessas informações, é possível fazer uma análise da relação do usuário com determinados produtos e criar uma história que dê protagonismo e cause identificação e interesse ao consumidor.
Por meio de uma história ilustrada, mapeamos a jornada do usuário baseado nos seus interesses e interações passadas. O foco está no consumidor!
Quando utilizar essa ferramenta?
A jornada de usuário pode ser usada sempre que for preciso compreender a relação de um consumidor com determinada empresa, produto ou serviço.
Sempre que for necessário incentivar o cliente a conhecer e buscar serviços, trocar ou descartar determinado produto é aconselhado colocar em prática a jornada do usuário.
Caso esse seja o seu objetivo, essa técnica irá te ajudar a aprimorar as suas estratégias para surpreender, potencializar a captação de clientes e a suprir as expectativas do usuário em cada etapa da jornada.
Para agradar o consumidor ao máximo, você deve apostar em variadas formas, cores e boas técnicas de storytelling para interagir e colaborar para que o usuário pense, vivencie e se identifique com essa experiência.
Como é feito o mapeamento?
Construir o mapeamento da sua jornada pode não ser uma tarefa simples. Muitas vezes, a eficácia desse serviço está quase inteiramente ligada à prática, tempo e aperfeiçoamento das suas técnicas!
Para tornar a sua jornada mais interessante, listamos alguns pontos que irão te auxiliar no pensamento e na criação de estratégias benéficas para o seu mapeamento. Confira:
1- Defina a sua persona (Protagonista)
Antes de desenvolver o mapeamento, é preciso estabelecer quem é a sua persona.
Feito isso, você conseguirá trilhar uma jornada em função do protagonismo e identificação do cliente.
2- Crie um enredo e estabeleça um cenário
É fundamental que você estabeleça um cenário que esteja relacionado com o produto, serviço ou informação que você está transmitindo para o usuário.
Diante disso, defina um enredo que colabore para a construção de um cenário que se conecta e crie uma experiência positiva e satisfatória para a sua persona.
3- Adicione ferramentas que causem emoções
Acrescentar informações e ferramentas que instiguem as emoções dos usuários é primordial durante a jornada.
Essa fase deve ser devidamente planejada para que esses recursos sejam adicionados de forma estratégica e relevante, auxiliando para que o UX Designer consiga reconhecer quais são os pontos fortes e fracos da jornada.
4- Liste os pontos de contato e seus canais
É essencial que o usuário tenha acesso a uma jornada simples e prática. Por isso, mantenha os seus pontos de contato (email, Instagram, site, etc.) sempre em evidência e em pontos estratégicos.
Dessa maneira, ele saberá onde recorrer aos seus serviços caso precise de ajuda ou já esteja motivado a consumir algum produto!
5- Adicione novos personagens a história
Trazer novos personagens para a jornada ajuda a prender a atenção e causar diferentes emoções nos usuários.
Para isso, você pode construir uma estratégia para inserir clientes, mascotes ou qualquer outro projeto/pessoa que esteja relacionada com a sua empresa que possam atuar positivamente nesse mapeamento!
Quais são os benefícios do mapeamento de usuário?
Entre os benefícios da jornada do usuário, destacam-se:
Colaborar com os objetivos da empresa
A experiência dos consumidores precisa estar de acordo com os objetivos da empresa.
Garantir que os usuários tenham boas experiências com os seus serviços colabora para a reputação, credibilidade e imagem do seu negócio!
Gera novas ideias e aumenta as chances de aprimoramento
Analisar a jornada dos usuários auxilia no surgimento de novas ideias, além de possibilitar o aprimoramento dos serviços do seu negócio, já que você também consegue identificar quais técnicas não obtiveram bons resultados!
Alinhamento dos objetivos
O mapeamento do usuário é muito benéfico para o aumento da comunicação, compreensão e alinhamento dos objetivos da empresa, já que é uma tarefa que precisa ser compartilhada entre todos os líderes da organização de diferentes áreas da empresa.
Foco total na experiência do cliente
Como foi dito anteriormente, a jornada atua no protagonismo da experiência dos usuários na hora de consumir/conhecer produtos e serviços.
Esse cuidado é de extrema importância para prender a atenção e garantir que o cliente tenha uma boa experiência com as suas ofertas.
Ajuda na criação de Insights
Além de melhorar a experiência do usuário, o mapeamento permite que você consiga identificar o que deve ou não ser aprimorado para melhorar a interação.
Com base nesse conhecimento, você tem mais facilidade em apresentar essas referências à equipe.
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