A jornada do usuário é uma ferramenta visual que trilha todo o caminho percorrido pelo consumidor para conhecer produtos e serviços.
Essa ferramenta possibilita uma compreensão abrangente sobre os pontos de contato de um usuário ao pesquisar sobre um livro ou filme na internet, a compra de um novo eletrodoméstico e qualquer outra atividade!
Diante dessas informações, é possível fazer uma análise da relação do usuário com determinados produtos e criar uma história que dê protagonismo e cause identificação e interesse ao consumidor.
Por meio de uma história ilustrada, mapeamos a jornada do usuário baseado nos seus interesses e interações passadas. O foco está no consumidor!
Quando utilizar essa ferramenta?
A jornada de usuário pode ser usada sempre que for preciso compreender a relação de um consumidor com determinada empresa, produto ou serviço.
Sempre que for necessário incentivar o cliente a conhecer e buscar serviços, trocar ou descartar determinado produto é aconselhado colocar em prática a jornada do usuário.
Caso esse seja o seu objetivo, essa técnica irá te ajudar a aprimorar as suas estratégias para surpreender, potencializar a captação de clientes e a suprir as expectativas do usuário em cada etapa da jornada.
Para agradar o consumidor ao máximo, você deve apostar em variadas formas, cores e boas técnicas de storytelling para interagir e colaborar para que o usuário pense, vivencie e se identifique com essa experiência.
Como é feito o mapeamento?
Construir o mapeamento da sua jornada pode não ser uma tarefa simples. Muitas vezes, a eficácia desse serviço está quase inteiramente ligada à prática, tempo e aperfeiçoamento das suas técnicas!
Para tornar a sua jornada mais interessante, listamos alguns pontos que irão te auxiliar no pensamento e na criação de estratégias benéficas para o seu mapeamento. Confira:
1- Defina a sua persona (Protagonista)
Antes de desenvolver o mapeamento, é preciso estabelecer quem é a sua persona.
Feito isso, você conseguirá trilhar uma jornada em função do protagonismo e identificação do cliente.
2- Crie um enredo e estabeleça um cenário
É fundamental que você estabeleça um cenário que esteja relacionado com o produto, serviço ou informação que você está transmitindo para o usuário.
Diante disso, defina um enredo que colabore para a construção de um cenário que se conecta e crie uma experiência positiva e satisfatória para a sua persona.
3- Adicione ferramentas que causem emoções
Acrescentar informações e ferramentas que instiguem as emoções dos usuários é primordial durante a jornada.
Essa fase deve ser devidamente planejada para que esses recursos sejam adicionados de forma estratégica e relevante, auxiliando para que o UX Designer consiga reconhecer quais são os pontos fortes e fracos da jornada.
4- Liste os pontos de contato e seus canais
É essencial que o usuário tenha acesso a uma jornada simples e prática. Por isso, mantenha os seus pontos de contato (email, Instagram, site, etc.) sempre em evidência e em pontos estratégicos.
Dessa maneira, ele saberá onde recorrer aos seus serviços caso precise de ajuda ou já esteja motivado a consumir algum produto!
5- Adicione novos personagens a história
Trazer novos personagens para a jornada ajuda a prender a atenção e causar diferentes emoções nos usuários.
Para isso, você pode construir uma estratégia para inserir clientes, mascotes ou qualquer outro projeto/pessoa que esteja relacionada com a sua empresa que possam atuar positivamente nesse mapeamento!
Quais são os benefícios do mapeamento de usuário?
Entre os benefícios da jornada do usuário, destacam-se:
Colaborar com os objetivos da empresa
A experiência dos consumidores precisa estar de acordo com os objetivos da empresa.
Garantir que os usuários tenham boas experiências com os seus serviços colabora para a reputação, credibilidade e imagem do seu negócio!
Gera novas ideias e aumenta as chances de aprimoramento
Analisar a jornada dos usuários auxilia no surgimento de novas ideias, além de possibilitar o aprimoramento dos serviços do seu negócio, já que você também consegue identificar quais técnicas não obtiveram bons resultados!
Alinhamento dos objetivos
O mapeamento do usuário é muito benéfico para o aumento da comunicação, compreensão e alinhamento dos objetivos da empresa, já que é uma tarefa que precisa ser compartilhada entre todos os líderes da organização de diferentes áreas da empresa.
Foco total na experiência do cliente
Como foi dito anteriormente, a jornada atua no protagonismo da experiência dos usuários na hora de consumir/conhecer produtos e serviços.
Esse cuidado é de extrema importância para prender a atenção e garantir que o cliente tenha uma boa experiência com as suas ofertas.
Ajuda na criação de Insights
Além de melhorar a experiência do usuário, o mapeamento permite que você consiga identificar o que deve ou não ser aprimorado para melhorar a interação.
Com base nesse conhecimento, você tem mais facilidade em apresentar essas referências à equipe.
Leituras Recomendadas:
Confira quais são as principais tendências de Marketing para 2022
Como construir boas estratégias de Marketing Digital para eventos comerciais?
Quer aumentar os seus conhecimentos em Marketing Digital? Nós podemos te ajudar!
Entre em contato com a Atena: (84) 2040-1855 ou nos acompanhe pelo Instagram: @atena.marketing e saiba mais!