Jornada do Usuário: Como melhorar o seu mapeamento e a experiência do consumidor?

A jornada do usuário é uma ferramenta visual que trilha todo o caminho percorrido pelo consumidor para conhecer produtos e serviços.

Essa ferramenta possibilita uma compreensão abrangente sobre os pontos de contato de um usuário ao pesquisar sobre um livro ou filme na internet, a compra de um novo eletrodoméstico e qualquer outra atividade!

Diante dessas informações, é possível fazer uma análise da relação do usuário com determinados produtos e criar uma história que dê protagonismo e cause identificação e interesse ao consumidor. 

Por meio de uma história ilustrada, mapeamos a jornada do usuário baseado nos seus interesses e interações passadas. O foco está no consumidor!

Quando utilizar essa ferramenta?

Ilustração tecnologia e midias digitais

A jornada de usuário pode ser usada sempre que for preciso compreender a relação de um consumidor com determinada empresa, produto ou serviço. 

Sempre que for necessário incentivar o cliente a conhecer e buscar serviços, trocar ou descartar determinado produto é aconselhado colocar em prática a jornada do usuário. 

Caso esse seja o seu objetivo, essa técnica irá te ajudar a aprimorar as suas estratégias para surpreender, potencializar a captação de clientes e a suprir as expectativas do usuário em cada etapa da jornada. 

Para agradar o consumidor ao máximo, você deve apostar em variadas formas, cores e boas técnicas de storytelling para interagir e colaborar para que o usuário pense, vivencie e se identifique com essa experiência. 

Como é feito o mapeamento?

Ilustração marketing digital

Construir o mapeamento da sua jornada pode não ser uma tarefa simples. Muitas vezes, a eficácia desse serviço está quase inteiramente ligada à prática, tempo e aperfeiçoamento das suas técnicas!

Para tornar a sua jornada mais interessante, listamos alguns pontos que irão te auxiliar no pensamento e na criação de estratégias benéficas para o seu mapeamento. Confira:

1- Defina a sua persona (Protagonista)

Antes de desenvolver o mapeamento, é preciso estabelecer quem é a sua persona. 

Feito isso, você conseguirá trilhar uma jornada em função do protagonismo e identificação do cliente.

2- Crie um enredo e estabeleça um cenário

É fundamental que você estabeleça um cenário que esteja relacionado com o produto, serviço ou informação que você está transmitindo para o usuário. 

Diante disso, defina um enredo que colabore para a construção de um cenário que se conecta e crie uma experiência positiva e satisfatória para a sua persona.

3- Adicione ferramentas que causem emoções

Acrescentar informações e ferramentas que instiguem as emoções dos usuários é primordial durante a jornada. 

Essa fase deve ser devidamente planejada para que esses recursos sejam adicionados de forma estratégica e relevante, auxiliando para que o UX Designer consiga reconhecer quais são os pontos fortes e fracos da jornada. 

4- Liste os pontos de contato e seus canais 

É essencial que o usuário tenha acesso a uma jornada simples e prática. Por isso, mantenha os seus pontos de contato (email, Instagram, site, etc.) sempre em evidência e em pontos estratégicos

Dessa maneira, ele saberá onde recorrer aos seus serviços caso precise de ajuda ou já esteja motivado a consumir algum produto!

5- Adicione novos personagens a história 

Trazer novos personagens para a jornada ajuda a prender a atenção e causar diferentes emoções nos usuários. 

Para isso, você pode construir uma estratégia para inserir clientes, mascotes ou qualquer outro projeto/pessoa que esteja relacionada com a sua empresa que possam atuar positivamente nesse mapeamento!

 7 passos para fazer um Mapa de Empatia para negócios

Quais são os benefícios do mapeamento de usuário?

Ilustração time de marketing digital

Entre os benefícios da jornada do usuário, destacam-se:

Colaborar com os objetivos da empresa 

A experiência dos consumidores precisa estar de acordo com os objetivos da empresa. 

Garantir que os usuários tenham boas experiências com os seus serviços colabora para a reputação, credibilidade e imagem do seu negócio!

Gera novas ideias e aumenta as chances de aprimoramento

Analisar a jornada dos usuários auxilia no surgimento de novas ideias, além de possibilitar o aprimoramento dos serviços do seu negócio, já que você também consegue identificar quais técnicas não obtiveram bons resultados!

Alinhamento dos objetivos 

O mapeamento do usuário é muito benéfico para o aumento da comunicação, compreensão e alinhamento dos objetivos da empresa, já que é uma tarefa que precisa ser compartilhada entre todos os líderes da organização de diferentes áreas da empresa. 

Foco total na experiência do cliente 

Como foi dito anteriormente, a jornada atua no protagonismo da experiência dos usuários na hora de consumir/conhecer produtos e serviços. 

Esse cuidado é de extrema importância para prender a atenção e garantir que o cliente tenha uma boa experiência com as suas ofertas.

Ajuda na criação de Insights

Além de melhorar a experiência do usuário, o mapeamento permite que você consiga identificar o que deve ou não ser aprimorado para melhorar a interação.

Com base nesse conhecimento, você tem mais facilidade em apresentar essas referências à equipe.

Leituras Recomendadas:

Quer aumentar os seus conhecimentos em Marketing Digital? Nós podemos te ajudar!

Entre em contato com a Atena: (84) 2040-1855 ou nos acompanhe pelo Instagram: @atena.marketing e saiba mais!

Sobre o autor: Eduardo Aquino
Eduardo Aquino é criador de conteúdo na Atena. Formando em Jornalismo, ele é um grande apreciador da arte, ama música e gosta de fotografia.
Thainá é estudante de publicidade e propaganda na UFRN, nascida em terras potiguares no dia do nordestino. Hoje está formando o time da Atena como Estagiária no time de Gestão e Estratégia. Libriana indecisa, de sorriso fácil e cachos no cabelo, acredita que a comunicação é um passo para dar visibilidade e inspirar pessoas.
Maisa é espontaneidade, é arte de museu e poesia de muro. Apreciadora de podcast, Taylor Swift e Clarice Lispector, tem descoberto mais sobre o amor ao ler Bell Hooks. Na procura do seu sonho e fugindo do sol do Piauí (como costuma dizer) veio, não ironicamente, parar na cidade do sol. Hoje, estudante de Publicidade e Propaganda na UFRN, está na Atena como Estagiária no time de Gestão e Estratégia.

Caicoense, mãe de uma menina, graduada em Comunicação e Marketing. Atua na Atena como Gestora de Projetos e Consultora. Nas horas vagas, estuda a doutrina espírita, assuntos do mundo da ufologia e atua em um projeto social que teve iniciativa desde 2020  (Instagram @mamaesquedoam).

Estudante de Publicidade e Propaganda na UFRN, Sabrina faz parte do time de Gestão e Estratégia na Atena. Amante das artes e da dança desde pequena, hoje alia sua criatividade e ensinamentos da dança à área comunicação social com profissionalismo e entusiasmo. Para além do trabalho, ela enxerga a comunicação como algo essencial ao ser humano e leva consigo o desejo de impactar o mundo através dos ideais em que acredita.
Formada em Design pela Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN). O meu trabalho é voltado para o mercado editorial, criação, aplicação e desenvolvimento de marcas, e mídias sociais.
Estudante de Audiovisual, Ricardo é estagiário de conteúdo. Interessadíssimo em dramaturgia para telas, se pudesse, passaria boa parte do seu dia a frente de uma TV assistindo novelas e séries ou indo a uma sala de cinema para ver filmes. Tem participado do fomento ao audiovisual potiguar, passando por experiências nas áreas de roteiro, direção e produção.
É graduada em Comunicação Social Jornalismo e mestra em Comunicação e Estudos da Mídia pela UFRN. Possui MBA em Comunicação e Marketing em Mídias Digitais pela Estácio. Tem experiência como repórter, assessora de comunicação e hoje atua como Gestora de Relacionamento e de Customer Success da Atena. No Instagram, atende por @larimouraa
Kevin é produtor de conteúdo audiovisual na Atena. Graduado em Publicidade e Propaganda pela UnP, atua no mercado publicitário potiguar desde 2011, quando iniciou sua carreira como social media e diretor de arte. Hoje, dedica-se à sua paixão pela fotografia e criação de vídeos
Amante de todas as artes, é estudante de Design Gráfico na UNP. Já passou pela pintura, teatro, dança entre outros e se encontrou no design onde ela pode expressar a arte de forma mais tecnológica.
Criador de conteúdo na Atena, Eduardo é estudante de Jornalismo na UFRN. Grande admirador das diversas expressões artísticas, ele se aventura na arte da fotografia e escreve textos, poemas e músicas. Os seus hobbies favoritos é ler livros e ouvir e analisar álbuns musicais.

Estudante de Design na UFRN, Eduarda faz parte do time de Criação de Artes na Atena. Ela também ama fazer pinturas, desenhos realistas e artísticos, esculturas e fotografia, buscando sempre deixar um pouco da sua personalidade nos seus trabalhos e artes.

Nascida em Macau, no interior do RN, Cecília é graduanda em Jornalismo na UFRN. Na Atena, é redatora e criadora de conteúdo, já na sua versão mais artística, compartilha artes manuais no seu perfil do Instagram: @espacocecissol. Ela acredita que a escrita e arte transformam vidas, e fala isso por experiência própria.

Carol é desenvolvedora front-end nascida em Osasco SP, apaixonada por tecnologia, se formou em redes de computadores e acredita que a tecnologia é um direito de todos e quer mudar o mundo através da tecnologia.

Estudante de Jornalismo na UFRN, paraibana e entusiasta de esportes. Seu passatempo favorito é ler, e a astronomia é uma das coisas que mais a fascina. Acredita na comunicação como forma de ferramenta social.

Designer durante o dia e artista no tempo livre, Asafe é natural de Feira de Santana – BA e desde pequeno sempre gostou de criar coisas. Faz parte do time de criação de artes da Atena e ama ilustração e 3D, mas secretamente tem uma grande paixão por música.

Oi, me chamo Breno. Sou apaixonado pelo mundo do design e da tecnologia. Adoro experimentar coisas novas e aprender com elas.

Alvaro Hendrick é redator e criador de conteúdo na Atena. Formado em Publicidade e Propaganda, ele também é escritor e tem alguns trabalhos publicados na Amazon. Ele também produz um podcast chamado “É Sobre Isto Podcast”, disponível em todas as plataformas de streaming.
Gestora de Relacionamento e de Customer Success da Atena, Mayse Araújo atua na área de Comunicação desde 2007, e nas áreas Comercial e Financeira desde 2013. É formada em Jornalismo, e atualmente cursa Economia na UFRN. É entusiasta do Marketing Digital e de Conteúdo, estudiosa do Feminismo e acredita na seguinte máxima: se você não entende de pessoas, então você não entende de negócios.
Sócia-diretora, e também gestora de recursos e finanças da Atena, Melissa Zanin tem uma identidade (nada) secreta de atriz e produtora. Com sangue mineiro, adora ir ao teatro, cinema, é estudante de filosofia e adora ler sobre assuntos extraterrenos (não ria). Por aqui, é também conhecida como “a mulher do dinheiro”.
Diretora da Atena, Andressa atua como jornalista e gestora de Marketing Digital desde 2011, já tendo passado pelos setores público, privado e terceiro setor, com experiência na gestão de comunicação em grandes eventos, como a Copa do Mundo de 2014. É graduada em Comunicação Social – Jornalismo (UFRN) e Direito (UFRN), pós graduada em Cinema (UFRN), e possui MBA em Marketing Estratégico (UNI-RN) e Gestão, Empreendedorismo e Desenvolvimento de Negócios (PUCRS).

Jornalismo digital

Sou pesquisador – Qual o caminho para divulgar o meu projeto acadêmico?

Jornalismo e crítica cultural

Gestão do tempo e organização

Como tirar o seu projeto do papel

Marketing para projetos culturais

Divulgação de projetos

Escrita para Web

Gestão de marketing pessoal para profissionais liberais

Gestão de marketing pessoal para arquitetos

Gestão de marketing pessoal para médicos

Gestão de marketing pessoal para advogados

Introdução à gestão de marketing para empreendedores