Engajamento: O Que É, Importância e Como Criar?

“Caiu na rede, é peixe!” 

Esse provérbio diz muito sobre o que vamos conversar hoje. Quando falamos em redes sociais, logo imaginamos um leque enorme de possibilidades: comunicação, canais, estratégias e potenciais clientes. Mas não, não é qualquer peixe que deve cair na sua rede. Diferente do que muitos pensam hoje em dia, muito mais vale ter um seguidor que acompanha suas redes, interaja e seja cliente fixo e satisfeito com o seu serviço do que ter 5 seguidores a mais que em nada contribuem para o seu engajamento. Afinal, que sentido faz uma pessoa vegana interagir positivamente em publicações de um frigorífico? Hoje, vamos entender o porquê disso.

O que é engajamento

Antes de tudo, você precisa entender o que é o tal do engajamento, esse termo que mais parece uma palavra mágica quando falamos de marketing e internet. 

O engajamento simboliza a ponte entre o negócio e os seus seguidores. Sabe quando você firma um acordo com toda a sua palavra? Isso! O engajamento atua como essa verdade que une duas pessoas (nesse cenário, uma marca e um cliente). 

Há diversos fatores que podem ser a sua rede para capturar peixes, como mencionamos acima. Os indicadores que mensuram o engajamento vão desde exibições de página a likes, comentários e compartilhamentos. Depende da estratégia e do canal utilizado (site, blog, e-mail, redes sociais e etc. É preciso ter em mente que, para cada plataforma diferente, o conceito e a forma de engajar mudam e se adequam para o meio).

Porque ele é tão importante?

Pois é graças a ele que sabemos se nossas ações estão ou não dando algum retorno nessa jornada de se comunicar adequadamente com o seu público. É a métrica empregada para medir o quanto o seu conteúdo está, de fato, aproximando-se da sua audiência.

Métricas? Como assim? Precisa de cálculo para engajar?

Sim! Até aqui precisamos de matemática para embasar os resultados que queremos ver. O cálculo para medir o engajamento nas redes considera a média de interações registradas dividida pelo alcance total da marca nas redes.

Para fazer a conta, consideramos todas as reações possíveis registradas no tráfego online: comentários, compartilhamentos, cliques, menções, likes e retuítes.

Esse todo depende do período de tempo escolhido – a depender da sua estratégia de mensuração (campanha, post, data…). O resultado dessa adição é dividido pelo alcance total da empresa na rede (ou seja, sua quantidade de seguidores) e tcharam! Temos a soma que, multiplicada por 100, obterá a taxa percentual de engajamento no seu perfil.

Experiência do usuário

Sim, os seus clientes podem fazer o trabalho de prospecção para você! Curioso, não? Entre tráfegos e conversões, acabamos nos esquecendo que, do outro lado da tela, não estão apenas dados, e sim pessoas reais. Quando falamos sobre pessoas, falamos sobre emoções. E a experiência do usuário interfere diretamente em sua opinião sobre a marca. 

Ex: Suponhamos que você compra uma roupa em loja online, a encomenda chega e o tamanho que esperava é, na verdade, bem menor. Isso, por si só, frustra, não é mesmo? Agora, imaginemos que você queira trocar a peça por um tamanho maior e a loja se recuse a realizar o pedido. Além da frustração com o produto, você também está indignado com o serviço. Mas você não quer que ninguém também passe por isso, não é mesmo? Então você deixa um comentário no instagram na loja, no site, faz um tweet relatando a sua experiência e grava storie bastante chateado. Pela empatia dos seus seguidores, ao investir o dinheiro em determinado produto, é compreensível que eles já estejam alerta sobre o seu caso e optem por outra marca mais positiva entre os clientes reais. Isso diz muito sobre a experiência do usuário.

Mas calma, não entre em pânico! Afinal, são bilhões de pessoas ativas nas mídias sociais e às vezes é difícil formar uma opinião unânime sobre produto ou serviço. Por isso, separamos algumas dicas para te ajudar a engajar com o seus clientes e criar uma relação positiva entre si.

Como engajar com o meu público?

  • Conheça quem está por trás dos seus seguidores

Recentemente, falamos sobre persona x público alvo, lembra? É aí que eles devem entrar.

  • Descubra o que o seu público gosta

Depois de descobrir qual a sua persona e público alvo, chegou a hora de entender como ele se comporta. Pesquisas de opinião utilizando uma amostra de clientes é uma alternativa.

  • Crie laços

Essa interação é importantíssima para fidelizar o consumidor pelo emocional, o fazendo se sentir querido, único e importante para a marca. Se possível, responda a todos os comentários e instigue diálogos entre si.

  • Cuidado com o que posta

Se você deseja engajar mais, é necessário se dedicar mais no que posta. A soma dessas duas coisas são proporcionais quando o assunto é audiência. Estude os concorrentes e se atente para as lacunas que você pode preencher.

Enquanto você focar apenas em números e deixar os valores do seu negócio de lado, o público que se identifica com você será esquecido. É preciso muito mais do que números, e sim, fidelização. Conexão entre pessoas – marcas. Criar uma rede de interação e mostrar que o seu negócio é real ajuda a estreitar ainda mais os laços entre o consumidor e quem está por trás do serviço adquirido.

Descobrir o que o seu público realmente quer ouvir da sua marca é o que alimentará o engajamento. Não esqueça: a qualidade deve vir acima da quantidade. O que os clientes estão dizendo sobre é muito mais importante do que 100k de seguidores, por exemplo.

 

Pois bem! Agora que entendemos mais sobre engajamento e o quanto é importante entender a audiência, vamos colocá-las em prática? 

Muito mais do que uma métrica, o engajamento serve de termômetro para o marketing. 

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Como vimos, não existe fórmula mágica ou uma receita pronta que te norteará nesse processo de engajamento e conexão com o público alvo, não é?! É preciso agregar valor ao seu conteúdo, humanizar sua marca e se conectar com o seu público alvo de forma inteligente. Vamos nessa? 

Quer aprender a engajar melhor com o seu público? Entre em contato com a Atena para saber mais! (84) 2040-1855 ou no Instagram: @atena.marketing

Sobre o autor: Giovanna Cavalcanti
Giovanna é estudante de Publicidade e Propaganda e faz parte do time de conteúdo na Atena. Adora escrever sobre temas atuais, trabalhar ouvindo música e dar boas gargalhadas entre uma pauta e outra.
Thainá é estudante de publicidade e propaganda na UFRN, nascida em terras potiguares no dia do nordestino. Hoje está formando o time da Atena como Estagiária no time de Gestão e Estratégia. Libriana indecisa, de sorriso fácil e cachos no cabelo, acredita que a comunicação é um passo para dar visibilidade e inspirar pessoas.
Maisa é espontaneidade, é arte de museu e poesia de muro. Apreciadora de podcast, Taylor Swift e Clarice Lispector, tem descoberto mais sobre o amor ao ler Bell Hooks. Na procura do seu sonho e fugindo do sol do Piauí (como costuma dizer) veio, não ironicamente, parar na cidade do sol. Hoje, estudante de Publicidade e Propaganda na UFRN, está na Atena como Estagiária no time de Gestão e Estratégia.

Caicoense, mãe de uma menina, graduada em Comunicação e Marketing. Atua na Atena como Gestora de Projetos e Consultora. Nas horas vagas, estuda a doutrina espírita, assuntos do mundo da ufologia e atua em um projeto social que teve iniciativa desde 2020  (Instagram @mamaesquedoam).

Estudante de Publicidade e Propaganda na UFRN, Sabrina faz parte do time de Gestão e Estratégia na Atena. Amante das artes e da dança desde pequena, hoje alia sua criatividade e ensinamentos da dança à área comunicação social com profissionalismo e entusiasmo. Para além do trabalho, ela enxerga a comunicação como algo essencial ao ser humano e leva consigo o desejo de impactar o mundo através dos ideais em que acredita.
Formada em Design pela Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN). O meu trabalho é voltado para o mercado editorial, criação, aplicação e desenvolvimento de marcas, e mídias sociais.
Estudante de Audiovisual, Ricardo é estagiário de conteúdo. Interessadíssimo em dramaturgia para telas, se pudesse, passaria boa parte do seu dia a frente de uma TV assistindo novelas e séries ou indo a uma sala de cinema para ver filmes. Tem participado do fomento ao audiovisual potiguar, passando por experiências nas áreas de roteiro, direção e produção.
É graduada em Comunicação Social Jornalismo e mestra em Comunicação e Estudos da Mídia pela UFRN. Possui MBA em Comunicação e Marketing em Mídias Digitais pela Estácio. Tem experiência como repórter, assessora de comunicação e hoje atua como Gestora de Relacionamento e de Customer Success da Atena. No Instagram, atende por @larimouraa
Kevin é produtor de conteúdo audiovisual na Atena. Graduado em Publicidade e Propaganda pela UnP, atua no mercado publicitário potiguar desde 2011, quando iniciou sua carreira como social media e diretor de arte. Hoje, dedica-se à sua paixão pela fotografia e criação de vídeos
Amante de todas as artes, é estudante de Design Gráfico na UNP. Já passou pela pintura, teatro, dança entre outros e se encontrou no design onde ela pode expressar a arte de forma mais tecnológica.
Criador de conteúdo na Atena, Eduardo é estudante de Jornalismo na UFRN. Grande admirador das diversas expressões artísticas, ele se aventura na arte da fotografia e escreve textos, poemas e músicas. Os seus hobbies favoritos é ler livros e ouvir e analisar álbuns musicais.

Estudante de Design na UFRN, Eduarda faz parte do time de Criação de Artes na Atena. Ela também ama fazer pinturas, desenhos realistas e artísticos, esculturas e fotografia, buscando sempre deixar um pouco da sua personalidade nos seus trabalhos e artes.

Nascida em Macau, no interior do RN, Cecília é graduanda em Jornalismo na UFRN. Na Atena, é redatora e criadora de conteúdo, já na sua versão mais artística, compartilha artes manuais no seu perfil do Instagram: @espacocecissol. Ela acredita que a escrita e arte transformam vidas, e fala isso por experiência própria.

Carol é desenvolvedora front-end nascida em Osasco SP, apaixonada por tecnologia, se formou em redes de computadores e acredita que a tecnologia é um direito de todos e quer mudar o mundo através da tecnologia.

Estudante de Jornalismo na UFRN, paraibana e entusiasta de esportes. Seu passatempo favorito é ler, e a astronomia é uma das coisas que mais a fascina. Acredita na comunicação como forma de ferramenta social.

Designer durante o dia e artista no tempo livre, Asafe é natural de Feira de Santana – BA e desde pequeno sempre gostou de criar coisas. Faz parte do time de criação de artes da Atena e ama ilustração e 3D, mas secretamente tem uma grande paixão por música.

Oi, me chamo Breno. Sou apaixonado pelo mundo do design e da tecnologia. Adoro experimentar coisas novas e aprender com elas.

Alvaro Hendrick é redator e criador de conteúdo na Atena. Formado em Publicidade e Propaganda, ele também é escritor e tem alguns trabalhos publicados na Amazon. Ele também produz um podcast chamado “É Sobre Isto Podcast”, disponível em todas as plataformas de streaming.
Gestora de Relacionamento e de Customer Success da Atena, Mayse Araújo atua na área de Comunicação desde 2007, e nas áreas Comercial e Financeira desde 2013. É formada em Jornalismo, e atualmente cursa Economia na UFRN. É entusiasta do Marketing Digital e de Conteúdo, estudiosa do Feminismo e acredita na seguinte máxima: se você não entende de pessoas, então você não entende de negócios.
Sócia-diretora, e também gestora de recursos e finanças da Atena, Melissa Zanin tem uma identidade (nada) secreta de atriz e produtora. Com sangue mineiro, adora ir ao teatro, cinema, é estudante de filosofia e adora ler sobre assuntos extraterrenos (não ria). Por aqui, é também conhecida como “a mulher do dinheiro”.
Diretora da Atena, Andressa atua como jornalista e gestora de Marketing Digital desde 2011, já tendo passado pelos setores público, privado e terceiro setor, com experiência na gestão de comunicação em grandes eventos, como a Copa do Mundo de 2014. É graduada em Comunicação Social – Jornalismo (UFRN) e Direito (UFRN), pós graduada em Cinema (UFRN), e possui MBA em Marketing Estratégico (UNI-RN) e Gestão, Empreendedorismo e Desenvolvimento de Negócios (PUCRS).

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Introdução à gestão de marketing para empreendedores