7 passos para fazer um Mapa de Empatia para Negócios

Criar um Mapa de Empatia pode ser uma excelente maneira de entender o seu cliente a partir da persona. No mapa desenvolvido pelo site Gamestorming que ilustra o nosso post, é possível colocar no papel tudo de mais importante para entender as nuances da personalidade de cada cliente ilustrado no planejamento.

Continue lendo o nosso post e descubra mais sobre o que é e como aplicar no dia a dia da sua empresa, especialmente se você precisa começar a criar um planejamento de Marketing Digital.

Mapa de empatia: o que é 

Mapa de Empatia é uma ferramenta para entender a sua persona. Como o nome sugere, a ideia é colocar sobre o papel todas as informações a respeito da personalidade do cliente.

  • Por quem estamos tendo empatia? Quem é esta pessoa?

  • O que ele precisa fazer? Que decisões ele tem que fazer?

  • O que ele vê? O que ele consome? Por onde ele navega?

  • O que ele diz? O que ele tem a dizer?

  • O que ele faz? Qual o seu comportamento?

  • O que ele escuta? O que outros estão dizendo a ele? O que ele ouve dos amigos?

  • O que ele pensa e sente?

  • Quais as suas dores (frustrações, medos, ansiedades)? Quais as suas necessidades (esperanças, sonhos, desejos)?

7 passos para utilizar o mapa de empatia na sua empresa 

Se você já criou uma persona para a sua empresa, baseada em pesquisas e dados sobre os seus clientes ou público alvo, provavelmente já tem uma base para começar o mapa de empatia. Veja agora os sete passos apontados pelo mapa:

1- Por quem estamos tendo empatia? 

Precisamos saber quem é a pessoa que queremos entender. Neste ponto é importante “calçar os sapatos” da sua persona para construir este tópico. Como é a sua vida atualmente, que situação ela está vivendo? Outra coisa importante é saber de que forma aquela pessoa se encaixa no mundo.

Quando praticamos este exercício de empatia, podemos entender os próximos pontos que serão analisados.

2- O que ele precisa fazer?  

Que decisões ele tem que fazer?

É preciso pensar em potenciais necessidades que a persona possa ter. De que maneira o seu produto ou serviço pode ajudar o usuário a resolver um problema? Quais decisões o seu cliente tem que fazer e como ele saberá que fez as escolhas certas?

 3- O que ele vê? 

Agora vamos observar não apenas quem ele é, mas o que está ao seu redor. Como a persona enxerga o que os outros falam e fazem?

Enxergar através dos olhos da persona pode ajudar a entender, até mesmo, seus hábitos de consumo ou de navegação na internet.

 4- O que ele diz? 

Quando a empresa sabe escutar o que o cliente tem a dizer, boas ideias podem surgir. Entender qual a opinião da sua persona ou o que ele tem a dizer, pode ajudar a maneira que ele se comunica com as pessoas ou nas redes sociais.

Outro bom exercício é imaginar o que ele eles poderiam falar em determinadas situações.

 5- O que ele faz? 

 O que ele faz? Qual o seu comportamento?

Você sabe o que a sua persona fez hoje? Observação de comportamento é algo que já é normalmente feito em planejamentos. Entretanto, no caso da persona, é preciso colocar a imaginação pra funcionar.

De que maneira a sua empresa pode fazer parte do comportamento de uma pessoa? Em que lugares é possível estar para receber a devida atenção daquela pessoa.

6- O que ele escuta?   

O que a sua persona escuta diariamente? O que os outros falam pra ele? O que ele escuta dos amigos ou colegas de trabalho? É nesse ponto, por exemplo, que podemos apontar quais informações a persona recebe diariamente e quais os seus influenciadores (sejam virtuais ou não).

7- O que ele pensa e sente?  

Outros pensamentos ou sentimentos podem afetar a maneira que a persona se comporta. Seja de maneira positiva ou negativa, estes fatores podem alterar a percepção sobre o seu produto ou serviço.

Quais as suas dores? 

Podem ser consideradas “dores” da persona os medos, frustrações, traumas ou ansiedades.

Quais as suas necessidades? 

Também é possível incluir pontos de “oportunidade” na personalidade, como os desejos, necessidades, esperanças e sonhos.

É hora de começar! 

Com base em todas essas informações, já dá pra deixar a sua persona bem mais completa, não é? Agora é hora de fazer um exercício de criatividade pra deixar a sua comunicação ou planejamento ainda mais completos.

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Fontes:

Gamestorming

Sebrae

Resultados Digitais

Sobre o autor: Alvaro Hendrick
Alvaro Hendrick é redator, supervisor e criador de conteúdo na Atena. Formado em Publicidade e Propaganda, ele também é escritor (tem alguns trabalhos publicados na Amazon e no Medium) e podcaster independente.
Thainá é estudante de publicidade e propaganda na UFRN, nascida em terras potiguares no dia do nordestino. Hoje está formando o time da Atena como Estagiária no time de Gestão e Estratégia. Libriana indecisa, de sorriso fácil e cachos no cabelo, acredita que a comunicação é um passo para dar visibilidade e inspirar pessoas.
Maisa é espontaneidade, é arte de museu e poesia de muro. Apreciadora de podcast, Taylor Swift e Clarice Lispector, tem descoberto mais sobre o amor ao ler Bell Hooks. Na procura do seu sonho e fugindo do sol do Piauí (como costuma dizer) veio, não ironicamente, parar na cidade do sol. Hoje, estudante de Publicidade e Propaganda na UFRN, está na Atena como Estagiária no time de Gestão e Estratégia.

Caicoense, mãe de uma menina, graduada em Comunicação e Marketing. Atua na Atena como Gestora de Projetos e Consultora. Nas horas vagas, estuda a doutrina espírita, assuntos do mundo da ufologia e atua em um projeto social que teve iniciativa desde 2020  (Instagram @mamaesquedoam).

Estudante de Publicidade e Propaganda na UFRN, Sabrina faz parte do time de Gestão e Estratégia na Atena. Amante das artes e da dança desde pequena, hoje alia sua criatividade e ensinamentos da dança à área comunicação social com profissionalismo e entusiasmo. Para além do trabalho, ela enxerga a comunicação como algo essencial ao ser humano e leva consigo o desejo de impactar o mundo através dos ideais em que acredita.
Formada em Design pela Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN). O meu trabalho é voltado para o mercado editorial, criação, aplicação e desenvolvimento de marcas, e mídias sociais.
Estudante de Audiovisual, Ricardo é estagiário de conteúdo. Interessadíssimo em dramaturgia para telas, se pudesse, passaria boa parte do seu dia a frente de uma TV assistindo novelas e séries ou indo a uma sala de cinema para ver filmes. Tem participado do fomento ao audiovisual potiguar, passando por experiências nas áreas de roteiro, direção e produção.
É graduada em Comunicação Social Jornalismo e mestra em Comunicação e Estudos da Mídia pela UFRN. Possui MBA em Comunicação e Marketing em Mídias Digitais pela Estácio. Tem experiência como repórter, assessora de comunicação e hoje atua como Gestora de Relacionamento e de Customer Success da Atena. No Instagram, atende por @larimouraa
Kevin é produtor de conteúdo audiovisual na Atena. Graduado em Publicidade e Propaganda pela UnP, atua no mercado publicitário potiguar desde 2011, quando iniciou sua carreira como social media e diretor de arte. Hoje, dedica-se à sua paixão pela fotografia e criação de vídeos
Amante de todas as artes, é estudante de Design Gráfico na UNP. Já passou pela pintura, teatro, dança entre outros e se encontrou no design onde ela pode expressar a arte de forma mais tecnológica.
Criador de conteúdo na Atena, Eduardo é estudante de Jornalismo na UFRN. Grande admirador das diversas expressões artísticas, ele se aventura na arte da fotografia e escreve textos, poemas e músicas. Os seus hobbies favoritos é ler livros e ouvir e analisar álbuns musicais.

Estudante de Design na UFRN, Eduarda faz parte do time de Criação de Artes na Atena. Ela também ama fazer pinturas, desenhos realistas e artísticos, esculturas e fotografia, buscando sempre deixar um pouco da sua personalidade nos seus trabalhos e artes.

Nascida em Macau, no interior do RN, Cecília é graduanda em Jornalismo na UFRN. Na Atena, é redatora e criadora de conteúdo, já na sua versão mais artística, compartilha artes manuais no seu perfil do Instagram: @espacocecissol. Ela acredita que a escrita e arte transformam vidas, e fala isso por experiência própria.

Carol é desenvolvedora front-end nascida em Osasco SP, apaixonada por tecnologia, se formou em redes de computadores e acredita que a tecnologia é um direito de todos e quer mudar o mundo através da tecnologia.

Estudante de Jornalismo na UFRN, paraibana e entusiasta de esportes. Seu passatempo favorito é ler, e a astronomia é uma das coisas que mais a fascina. Acredita na comunicação como forma de ferramenta social.

Designer durante o dia e artista no tempo livre, Asafe é natural de Feira de Santana – BA e desde pequeno sempre gostou de criar coisas. Faz parte do time de criação de artes da Atena e ama ilustração e 3D, mas secretamente tem uma grande paixão por música.

Oi, me chamo Breno. Sou apaixonado pelo mundo do design e da tecnologia. Adoro experimentar coisas novas e aprender com elas.

Alvaro Hendrick é redator e criador de conteúdo na Atena. Formado em Publicidade e Propaganda, ele também é escritor e tem alguns trabalhos publicados na Amazon. Ele também produz um podcast chamado “É Sobre Isto Podcast”, disponível em todas as plataformas de streaming.
Gestora de Relacionamento e de Customer Success da Atena, Mayse Araújo atua na área de Comunicação desde 2007, e nas áreas Comercial e Financeira desde 2013. É formada em Jornalismo, e atualmente cursa Economia na UFRN. É entusiasta do Marketing Digital e de Conteúdo, estudiosa do Feminismo e acredita na seguinte máxima: se você não entende de pessoas, então você não entende de negócios.
Sócia-diretora, e também gestora de recursos e finanças da Atena, Melissa Zanin tem uma identidade (nada) secreta de atriz e produtora. Com sangue mineiro, adora ir ao teatro, cinema, é estudante de filosofia e adora ler sobre assuntos extraterrenos (não ria). Por aqui, é também conhecida como “a mulher do dinheiro”.
Diretora da Atena, Andressa atua como jornalista e gestora de Marketing Digital desde 2011, já tendo passado pelos setores público, privado e terceiro setor, com experiência na gestão de comunicação em grandes eventos, como a Copa do Mundo de 2014. É graduada em Comunicação Social – Jornalismo (UFRN) e Direito (UFRN), pós graduada em Cinema (UFRN), e possui MBA em Marketing Estratégico (UNI-RN) e Gestão, Empreendedorismo e Desenvolvimento de Negócios (PUCRS).

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