3 motivos para não abandonar a comunicação durante a crise

Em momentos de crise financeira ou algum acontecimento negativo, é comum que algumas empresas entrem em “modo de defesa” ao cortar gastos e priorizar determinados setores. Temos três motivos para você não fazer isso — e manter a comunicação ativa.

01. PROTEJA-SE DA CHUVA

Você precisa ter alguém para segurar o guarda-chuva enquanto você trabalha. Esta analogia é clara, mas merece explicação: dependendo do tamanho da sua empresa, não tem como você focar na resolução de problemas e manter uma comunicação eficiente de maneira independente.

Cuidado pra não se molhar!

É bem provável que a sua empresa não tenha um setor de marketing definido, portanto, é necessário manter profissionais habilitados para “segurar a onda” enquanto você resolve o principal: a crise. Nesse caso, é preciso confiar no investimento em comunicação e acreditar na volta por cima.

02. VOCÊ SABE COM QUEM ESTÁ FALANDO? 

Manter uma boa comunicação com seus clientes em momentos de crise é essencial para o bom gerenciamento da mesma. Se a crise foi tratada com transparência desde o início do problema, é esperado que haja uma grande demanda de comunicação por parte dos clientes com a empresa. Isso é válido para cancelamentos, pedidos de desculpas ou dificuldades aleatórias que possam ocorrer.

Manter todos os clientes bem informados, com suas perguntas respondidas e um sentimento de “honestidade” é o cenário ideal para criar “advogados” da sua marca. Advogados são pessoas que entendem e defendem a sua empresa mesmo em momentos de crise e é para elas que boa parte da comunicação, em casos negativos, precisa ser direcionada.

03. O TEMPO PASSA

Antes de tudo, mantenha a calma diante da crise. Se você passar por uma situação negativa, interna ou externamente, é preciso saber que o tempo (e o trabalho eficiente realizado nesse período) pode trazer resoluções para os problemas. É difícil manter o foco e a paciência, mas, ter profissionais por perto pode ajudar.

Seja com tratamento de imagem, promoções ou gratificações que recuperarão a confiança dos clientes, a comunicação e o marketing podem ajudar a diminuir (e até mesmo anular!) os efeitos do problema.

Todas as empresas podem passar por crises, afinal, são geridas por pessoas que podem cometer erros. É natural. Entretanto, é preciso manter a calma e verificar as prioridades para não aumentar a “bola de neve”. Converse com o seu profissional de comunicação e estude as melhores alternativas para a sua situação!

Ficou com dúvidas? Marketing digital é a resposta! Entre em contato com a Atena e saiba mais! ? (84) 2040-1855

Sobre o autor: Alvaro Hendrick
Alvaro Hendrick é redator, supervisor e criador de conteúdo na Atena. Formado em Publicidade e Propaganda, ele também é escritor (tem alguns trabalhos publicados na Amazon e no Medium) e podcaster independente.

Jornalismo digital

Sou pesquisador – Qual o caminho para divulgar o meu projeto acadêmico?

Jornalismo e crítica cultural

Gestão do tempo e organização

Como tirar o seu projeto do papel

Marketing para projetos culturais

Divulgação de projetos

Escrita para Web

Gestão de marketing pessoal para profissionais liberais

Gestão de marketing pessoal para arquitetos

Gestão de marketing pessoal para médicos

Gestão de marketing pessoal para advogados

Introdução à gestão de marketing para empreendedores