Esses três elementos fazem você ter relações de negócios duradouras

Não vou ensinar nesse texto uma fórmula mágica para manter clientes, uma frase de efeito que vai hipnotizar o seu contratante para sempre, ou apresentar uma ferramenta que garantirá resultados milionários. Hoje, quero falar um pouco sobre relações interpessoais, e alguns elementos que podem ser aplicados nas nossas relações comerciais para torná-las mais verdadeiras, honestas e, consequentemente, duradouras.

Muito de nós construímos, desde a infância, uma relação única com uma figura materna ou paterna. Romanticamente, diz-se que isso se relaciona com o vínculo maternal, o aconchego do útero que permanece por toda a vida. Na minha opinião (e saliente-se que não sou nenhuma especialista na área), trata-se muito mais de uma construção interpessoal. Afinal, ninguém mantém vínculos fortes e a sensação de segurança com uma mãe que foi relapsa na criação, por exemplo.

Acontece que três elementos que sustentam a relação ímpar entre filho e mãe podem servir como inspiração e norte para o mundo dos negócios, para quem começa a empreender e busca galgar o seu caminho com bons e duradouros parceiros. São eles: segurança, alimento e carinho. Construímos uma relação única, insubstituível e duradoura com nossas mães pois, durante toda a nossa vida, elas nos protegeu (segurança), nos saciou quando sentimos fome (alimento) e nos tratou com amor, nos olhando de forma única, cuidadosa e empática (carinho).

Basear suas relações comerciais por esses três fatores é uma forma certeira de garantir que seus relacionamentos se perenizem. Afinal, a falta deles, é justamente o que torna as conexões fracas e propensas a serem substituídas.

Na prática: o seu cliente vai se sentir mais confortável se você falar com segurança sobre sua área de atuação e os resultados que poderá levar para ele por meio do seu trabalho. “Deixa comigo” é a expressão que qualquer pessoa gosta de escutar, seja o cliente de seu terceirizado, ou o gestor de um membro da sua equipe. A segurança de um trabalho (bem) feito é, com certeza, um dos grandes fatores que aproxima pessoas e negócios.

O seu contratante também tem fome. É preciso alimentá-lo. Seja com novas ideias, um ação proativa e inesperada, ou com a busca constante pelo melhor serviço, não dando espaço para que ele possa sentir falta ou buscar na memória por que motivo o seu serviço importa. Toda relação precisa ser alimentada, e o alimento vai além da rotina.

Por fim, o carinho, traduzido no mundo empresarial como a empatia de entender o seu cliente e colocar-se no lugar dele, é o terceiro elemento fundamental que, associado aos outros dois, vai fazer com que um contratante pense muitas vezes antes de dispensar um prestador de serviço (ou um funcionário). Demonstre interesse real, seja empático, ofereça cuidado e uma visão única sobre os interesses do seu cliente.

O que precisamos ter em mente é que fazer negócios é sanar necessidades ou vontades; é cuidar e querer ser cuidado. Se tivermos isso em mente, e associarmos a garantia de um bom produto ou serviço, o sucesso será inevitável.

Sobre o autor: Andressa Vieira
Jornalista, cinéfila incurável e escritora em formação. Típica escorpiana. Cearense natural e potiguar adotada. Apaixonada por cinema, literatura, música, arte e pessoas. Especialista em Cinema, Marketing Estratégico e mestranda em Estudos da Mídia (PPgEM/UFRN). É diretora da Atena.
Thainá é estudante de publicidade e propaganda na UFRN, nascida em terras potiguares no dia do nordestino. Hoje está formando o time da Atena como Estagiária no time de Gestão e Estratégia. Libriana indecisa, de sorriso fácil e cachos no cabelo, acredita que a comunicação é um passo para dar visibilidade e inspirar pessoas.
Maisa é espontaneidade, é arte de museu e poesia de muro. Apreciadora de podcast, Taylor Swift e Clarice Lispector, tem descoberto mais sobre o amor ao ler Bell Hooks. Na procura do seu sonho e fugindo do sol do Piauí (como costuma dizer) veio, não ironicamente, parar na cidade do sol. Hoje, estudante de Publicidade e Propaganda na UFRN, está na Atena como Estagiária no time de Gestão e Estratégia.

Caicoense, mãe de uma menina, graduada em Comunicação e Marketing. Atua na Atena como Gestora de Projetos e Consultora. Nas horas vagas, estuda a doutrina espírita, assuntos do mundo da ufologia e atua em um projeto social que teve iniciativa desde 2020  (Instagram @mamaesquedoam).

Estudante de Publicidade e Propaganda na UFRN, Sabrina faz parte do time de Gestão e Estratégia na Atena. Amante das artes e da dança desde pequena, hoje alia sua criatividade e ensinamentos da dança à área comunicação social com profissionalismo e entusiasmo. Para além do trabalho, ela enxerga a comunicação como algo essencial ao ser humano e leva consigo o desejo de impactar o mundo através dos ideais em que acredita.
Formada em Design pela Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN). O meu trabalho é voltado para o mercado editorial, criação, aplicação e desenvolvimento de marcas, e mídias sociais.
Estudante de Audiovisual, Ricardo é estagiário de conteúdo. Interessadíssimo em dramaturgia para telas, se pudesse, passaria boa parte do seu dia a frente de uma TV assistindo novelas e séries ou indo a uma sala de cinema para ver filmes. Tem participado do fomento ao audiovisual potiguar, passando por experiências nas áreas de roteiro, direção e produção.
É graduada em Comunicação Social Jornalismo e mestra em Comunicação e Estudos da Mídia pela UFRN. Possui MBA em Comunicação e Marketing em Mídias Digitais pela Estácio. Tem experiência como repórter, assessora de comunicação e hoje atua como Gestora de Relacionamento e de Customer Success da Atena. No Instagram, atende por @larimouraa
Kevin é produtor de conteúdo audiovisual na Atena. Graduado em Publicidade e Propaganda pela UnP, atua no mercado publicitário potiguar desde 2011, quando iniciou sua carreira como social media e diretor de arte. Hoje, dedica-se à sua paixão pela fotografia e criação de vídeos
Amante de todas as artes, é estudante de Design Gráfico na UNP. Já passou pela pintura, teatro, dança entre outros e se encontrou no design onde ela pode expressar a arte de forma mais tecnológica.
Criador de conteúdo na Atena, Eduardo é estudante de Jornalismo na UFRN. Grande admirador das diversas expressões artísticas, ele se aventura na arte da fotografia e escreve textos, poemas e músicas. Os seus hobbies favoritos é ler livros e ouvir e analisar álbuns musicais.

Estudante de Design na UFRN, Eduarda faz parte do time de Criação de Artes na Atena. Ela também ama fazer pinturas, desenhos realistas e artísticos, esculturas e fotografia, buscando sempre deixar um pouco da sua personalidade nos seus trabalhos e artes.

Nascida em Macau, no interior do RN, Cecília é graduanda em Jornalismo na UFRN. Na Atena, é redatora e criadora de conteúdo, já na sua versão mais artística, compartilha artes manuais no seu perfil do Instagram: @espacocecissol. Ela acredita que a escrita e arte transformam vidas, e fala isso por experiência própria.

Carol é desenvolvedora front-end nascida em Osasco SP, apaixonada por tecnologia, se formou em redes de computadores e acredita que a tecnologia é um direito de todos e quer mudar o mundo através da tecnologia.

Estudante de Jornalismo na UFRN, paraibana e entusiasta de esportes. Seu passatempo favorito é ler, e a astronomia é uma das coisas que mais a fascina. Acredita na comunicação como forma de ferramenta social.

Designer durante o dia e artista no tempo livre, Asafe é natural de Feira de Santana – BA e desde pequeno sempre gostou de criar coisas. Faz parte do time de criação de artes da Atena e ama ilustração e 3D, mas secretamente tem uma grande paixão por música.

Oi, me chamo Breno. Sou apaixonado pelo mundo do design e da tecnologia. Adoro experimentar coisas novas e aprender com elas.

Alvaro Hendrick é redator e criador de conteúdo na Atena. Formado em Publicidade e Propaganda, ele também é escritor e tem alguns trabalhos publicados na Amazon. Ele também produz um podcast chamado “É Sobre Isto Podcast”, disponível em todas as plataformas de streaming.
Gestora de Relacionamento e de Customer Success da Atena, Mayse Araújo atua na área de Comunicação desde 2007, e nas áreas Comercial e Financeira desde 2013. É formada em Jornalismo, e atualmente cursa Economia na UFRN. É entusiasta do Marketing Digital e de Conteúdo, estudiosa do Feminismo e acredita na seguinte máxima: se você não entende de pessoas, então você não entende de negócios.
Sócia-diretora, e também gestora de recursos e finanças da Atena, Melissa Zanin tem uma identidade (nada) secreta de atriz e produtora. Com sangue mineiro, adora ir ao teatro, cinema, é estudante de filosofia e adora ler sobre assuntos extraterrenos (não ria). Por aqui, é também conhecida como “a mulher do dinheiro”.
Diretora da Atena, Andressa atua como jornalista e gestora de Marketing Digital desde 2011, já tendo passado pelos setores público, privado e terceiro setor, com experiência na gestão de comunicação em grandes eventos, como a Copa do Mundo de 2014. É graduada em Comunicação Social – Jornalismo (UFRN) e Direito (UFRN), pós graduada em Cinema (UFRN), e possui MBA em Marketing Estratégico (UNI-RN) e Gestão, Empreendedorismo e Desenvolvimento de Negócios (PUCRS).

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